Presentaciones Oraless

conducion de presentaciones orales u escritas
Comportamiento ante una visita.
:
Cordialidad pero no familiaridad
Control del lenguaje verbal y del no verbal
Demostrar interés a través de la escucha activa
Control y atención al tiempo de espera de los clientes
Conducir a los visitantes hasta el despacho, si se tiene cita fijada con el director.
Si la cita no ha sido previa, la secretariales atenderá durante la espera.
2. Comportamiento ante una presentación.
:
Al entrar un visitante, lo correcto es interrumpir el trabajo
Ofrecer una sonrisa
Ofrecer un saludo firme (control gestual)
Decir el nombre y preguntarle el suyo (si no lo sabemos), o saludarle directamente.
Al acompañar a nuestro visitante se debe ir siempre delante de él y sin hablarle.
Al llegar a la puerta debeabrirse siempre en el sentido de la propia puerta, se presenta al visitante con su cargo al anfitrión, y se abandona el despacho siguiendo el sentido de la hoja de la puerta.
3. Actitudes y modos que mejoran la imagen.
Escucha activa
Comunicación abierta
Cortesía
Organización
Discreción, prudencia
Amabilidad
Tacto
Vestuario adecuado
4. Actitudes y modos que deterioran la imagen.
Actitudde “disparo automático”
Disarmonía o estridencia (forma de vestir o hablar)
Impulsividad, impaciencia
Afán de protagonismo
Desorganización
Actitud defensiva
Rudeza, agresividad
Descortesía
Lábil y locuaz (persona sin consistencia)
5. Conductas que denotan una actitud amistosa y cálida.
EFICACIA Y CORTESÍA: cuando entre un visitante a la oficina la secretaria se levantará siempre arecibirle y si tiene que acompañarle al despacho o a otro lugar siempre por su derecha, cediéndole el paso cuando sea necesario. Tiene que haber un contacto corporal, inclinación hacia delante, alto nivel de mirada, rostro sonriente y el tono suave de voz.
EMPLEO DEL TU Y DEL USTED: mejor recurrir siempre al usted.
CUIDADO DE LA IMAGEN: su forma de vestir, no ir demasiado maquillada ni usar un perfumefuerte.
ATENCIÓN A SU DESPACHO: cuidar el aspecto de su oficina.
CÓMO RECIBIR LOS REGALOS: deben abrirse en el momento de su entrega, delante de la persona que ofrece la atención. Si el jefe/ a delega a la secretaria la elección de un regalo de empresa, tendrá que ser de buen gusto, no de mala calidad ni demasiado ostentoso y acompañado siempre de una tarjeta manuscrita.
6. Utilización deltratamiento de usted.
El tratamiento de “usted”, se debe emplear con personas que acaben de presentarnos y, que por su edad, categoría social o profesional merezcan nuestro respeto. También ha de utilizarse con superiores e inferiores. En conclusión, es aconsejable recurrir siempre al usted. Hay que responderles de usted obligatoriamente a los camareros, taxistas, empleados domésticos.
7. Conceptode protocolo.
El protocolo es el conjunto de reglas precisas que rigen el ceremonial.



Protocolo Empresarial: una buena inversión
Tener un estilo propio, relacionarse de una forma adecuada, prestar atención a sus públicos, cuidar todos los detalles en las presentaciones o visitas a las instalaciones de su empresa y muchas cosas más, es la aportación que le ofrecerá aplicar su propioprotocolo empresarial y que incidirá directamente en la cuenta de resultados, al ayudarle a crear una diferenciación sobre sus competidores.
Por Lola García, Directora de Soluciones Eficaces . Lola García, Directora de Soluciones Eficaces
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