Presentación Atención Al Ciudadano

Alineación al EC0105: Atención al
Ciudadano en el sector público

Dinámica de integración

Objetivo general

Al finalizar el curso el participante conocerá los
elementos del EC0105 desde la detección de
necesidades del servicio, la gestión y
procesamiento
de
la
información
o
documentación, siguiendo los lineamientos
institucionales.

Objetivos particulares:
•

El participante identificará loselementos del servicio
público en base al EC0105: Atención al ciudadano en el
sector público.

• El participante conocerá lo que es un estándar de
competencia así como el perfil y el tipo de evidencias según
los elementos del EC0105.

Contenido temático
1. Servicio público
2. Perfil del Estándar de Competencia EC0105
2.1 Detectar las necesidades de servicio requerido por el ciudadano.
2.2.Gestionar el servicio requerido por el ciudadano.
2.3. Procesar documentación del servicio proporcionado al ciudadano.

INFORMACIÓN GENERAL
Duración: 8 Horas
2 Sesiones 4 horas c/u
Martes 27 y Miércoles 26 de 1:30 a 17:30 hrs.
2 Evaluaciones: una diagnóstica y final

Metodología
EXPLICACIÓN POR PARTE DEL INSTRUCTOR
LECTURA DEL ESTÁNDAR
RETROALIMENTACIÓN
EJERCICIOS PRÁCTICOS Y
DE DISCUSIÓNGRUPAL
CURSO BASADO EN EL EC0105

Expectativas

Contrato de Aprendizaje

Acordar Reglas del Curso

Evaluación Diagnóstica
Tiempo: 5 minutos

Introducción
Cada vez que consideramos las expectativas de calidad
de las organizaciones es más necesario la
profesionalización de los puestos de trabajo, el sector
público no es ajeno a ello.
Por esto existe la necesidad de alinear, evaluar y
certificarlas competencias de los servidores públicos,
en este caso los que brindan información, realizan
trámites o brindan un servicio a ciudadanos en el
sector público.

En este curso se revisarán temas que permiten a los
participantes asegurar el dominio de conocimientos,
habilidades y desarrollo de productos para resultar
competentes en un proceso de evaluación en el
EC0105 “atención al ciudadano en elsector público”.

1. Servicio público
Sector público:
Es el conjunto de organismos que realizan las
actividades políticas y administrativas que tienen
efecto y competencia a nivel nacional y están
determinadas en la Constitución Política de los
Estados Unidos Mexicanos, y en las leyes derivadas y
reglamentos federales, estatales y municipales.
Alude a la forma de organización y a la estructurainstitucional del gobierno en todos sus órdenes.

1. Servicio público
Servicio/trámite:
Solicitud/entrega de información para cumplir una
obligación, obtener un beneficio/sanción a fin de que
se emita una resolución.

Atención personalizada al ciudadano en el Sector
Público, desde la detección de las necesidades del
servicio, la gestión y procesamiento de la
información/documentación delservicio
proporcionado, siguiendo lineamientos
institucionales.

1. Servicio público

Servidor público
Persona que desempeña un empleo, cargo o
comisión de cualquier naturaleza en la
administración pública , ya sea del Estado o los
Municipios; quienes serán responsables por los
actos u omisiones en que incurran en el
desempeño de sus respectivas funciones.

1. Servicio público

Servidor público•Servidores públicos de atención
directa al ciudadano.
•Personal de ventanillas con trámites
ordinarios y extraordinarios.

1. Servicio público
Ciudadano:

Persona que habita en un Estado como sujeto de
derechos civiles y políticos, que recibe un bien,
producto/servicio de una institución, a partir de
una gestión administrativa, con el gobierno,
federal, estatal y municipal.

Tema 2. El perfil delEC0105

¿QUÉ ES UN ESTÁNDAR DE COMPETENCIA?
Documento oficial aplicable en toda la República Mexicana,
que sirve como referente para evaluar y certificar la
competencia laboral de una persona y que describe en
términos de resultados, el conjunto de conocimientos,
habilidades, destrezas y actitudes que posee una persona.

Tipos de Evidencias del Estándar EC0105

CONOCIMIENTO

DESEMPEÑO
PRODUCTO...