Presentación personal.

ISO 9001. 2008 MODULO 1
FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD







TUTORA:
ÁNGEL MARÍA CAÑÓN FONTALVO



UNIDAD 4.
CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE

SERVICIO NACIONALDE APRENDIZAJE
SENA


25-OCTUBRE-2013


UNIDAD 4

1 Identificación y toma de acciones para garantizar la adecuada satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes internos yexternos de la empresa.

1 Identifique cuáles son sus productos o servicios:

PRODUCTOS O SERVICIOS
Arneses eléctricos para carros y motos.

1.2 . Identifique las necesidades y expectativas desus clientes.
Establezca ¿Cómo dará cumplimiento a las expectativas de sus clientes internos y externos?, de acuerdo a lo siguiente:

Diseñe una encuesta con el propósito de conocer realmente,¿Cuáles son las necesidades y expectativas de sus clientes internos y externos?

Encuesta de satisfacción al cliente:
1. ¿Está de acuerdo con la calidad del producto?
2. ¿Qué le cambiaria al producto?_____________________________________________________
3. ¿Cree usted que este producto cumple con las necesidades del cliente?
4. ¿Cómo calificaría el producto?
Bueno ------
Regular ------Malo--------
5. ¿Recomendaría el producto?
6. ¿Cree que el precio es acorde al producto?
7. ¿Qué cambios le sugiere a la organización?




Tabulación de resultados: Luego de realizadas las encuestasdiligencie la siguiente tabla:

TIPO DE CLIENTE
CANTIDAD
NECESIDADES
EXPECTATIVAS
PLAN DE ACCIÓN: ¿Cómo dará cumplimiento a las necesidades y expectativas?
INTERNO
3
-Un espacio más adecuadopara la realización del producto.
-Motivación
-asensos
- participación
Realizar capacitaciones y actividades para la motivación del personal, escuchas sus sugerencias
EXTERNO
3
Mejor CalidadPrecio
Participación de todos los miembros de la organización y el trabajo en equipo para lograr una mejor calidad

2- Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temática de...