presos

PREGUNTAS DE SERVICIO AL CLIENTE

1. ¿QUE ES EL PLAN DE MARKETING?
es una herramienta que sirve de base para los otros planes de la empresa, asigna responsabilidades, permite revisiones ycontroles periódicos para resolver los problemas con anticipación.
2. MENCIONES CINCO DE LAS ESTRTATEGIAS QUE SE DEBEN TENER ENCUENTA AL MOMENTO DE ELABORAR EL PLAN DE MERCADEO

• estrategias de precio
•estrategias de distribución
• estrategias de ventas
• estrategias de servicio al cliente
• estrategia de localización

3. ¿CUALES SON LOS ELEMENTOS BASICOS QUE DEBE ABARCAR UNA ESTRATEGIA DEMERCADO?

• El enfoque del mercado
• La mezcla del mercado

4. CUALES SON LOS ELEMENTOS PARA EVALUAR LAS ESTRATEGIAS

• Compatibilidad interna
• Compatibilidad externa
• Disponibilidad derecursos
• Tiempo
• Factores de riesgo


5. ¿EN QUE CONSISTE LA ESTRATEGIA DE DESARROLLO DEL PRODUCTO?

Identificada la necesidad del mercado y su potencial, seguirá el desarrollo de losproductos a ofrecer en dicho mercado.
6. ¿QUE ES CLIENTE?
Son aquellas personas que tienen cierta necesidad de un producto o servicio que una empresa puede satisfacer
7. ¿QUE ES LA DEMANDA DEL SERVICIO?Son las características demandadas por el cliente para el servicio que la demanda y la disposición o posibilidad de pagarlo
8. MENCIONE 5 DIMENSIONES DE LA CALIDAD EN ATENCION AL CLIENTE

•Fiabilidad
• Profesionalidad
• Accesibilidad
• Seguridad
• Capacidad de respuesta

9. ¿QUE DEBE LOGRAR UNA ESTRATEGIA DE MERCADO?
Deberá lograr un incremento en las ventas de la empresa debido a quelos clientes se sentirán cómodos adquiriendo nuestros productos y servicios en forma rutinaria.
10. ¿QUE BUSCAN LAS ESTRATEGIASDE ATRACCION?
Son acciones o actividades que buscan atraer nuevosclientes.
11. ¿QUE SON ESTRATEGIAS DE RETENCION?
Son acciones o actividades que buscan conservar clientes.
12. ¿PARA QUE SIRVEN LAS ESTRATEGIAS DE RECUPERACION?
Son acciones o actividades que...