Prestacion de servicio

Código : P-PS-01 Versión : 02 Página 1 de 7

PROCEDIMIENTO PRESTACION DE SERVICIO TRANSPORTE NACIONAL O LOCAL

1. OBJETIVO Este Procedimiento establece las condiciones para realizar el servicio integral de mudanzas tanto en el cargue, descargue, empaque y desempaque a nivel nacional y local. 2. ALCANCE Este procedimiento es de aplicación a todas las sucursales de . para cualquier clase demudanza a nivel nacional o local. 3. Definiciones 3.1 3.2 3.3. 3.4. 3.5. 3.6. Arrume: Ubicación de elementos en forma de compactación entre estos para evitar movimientos que produzcan daños por la fricción, por dureza, etc. Desarrume: Acción de desagrupar los elementos que se encuentran ubicados en una forma especifica. Ruta: trayecto de camino a recorrer o recorrido para llegar de un punto a otro.Contratiempo: Acción que produce incumplir con un tiempo predeterminado Cubicar: Acción de lograr determinar por inspección visual el volumen que va ha ocupar la mercancía en el vehículo. Prescinto: Sello se seguridad que garantiza la mudanza de un lugar a otro, en igualdad de condiciones

4. Responsables • • • • • • • • Conductor Auxiliar Operativo Supervisor de calidad Gerente SucursalSecretaria Comercial Jefe de Bodega Asesor Comercial Jefe de Transporte

5. Procedimiento No 1 ACTIVIDAD Revisión de la adecuada presentación del vehículo y personal en contacto con el cliente a cargo del Jefe de bodega o gerente de sucursal. Para Servicio Local Instrucciones Generales (Recomendaciones, observaciones, hora, detalle del servicio, etc.) y recepción de la documentación necesaria por partedel conductor y/o auxiliares operativos que fueron asignados por la secretaria comercial o gerente de sucursal. (Acta de Entrega y Evaluación de Servicios F-PS-01, Factura de Venta). Organizar su equipo de trabajo para cumplir con las rutas y trabajo entregado por la oficina. Al igual que las herramientas, material de empaque y utensilios necesarios. (Orden de Salida material de empaque F-C-04).Desplazamiento al lugar de servicio. Presentación respetuosa y cordial ante el cliente por parte del conductor y/o auxiliares operativos. Es importante en este momento darle toda la seguridad a nuestro cliente que nosotros vamos a llenar sus expectativas con respecto a su mudanza. Inspección ocular de los accesos, instalaciones, cuarto útil, alrededores de la mudanza, entre otros. Es necesarioantes de ingresar al inmueble realizar esta inspección para evitar inconvenientes durante la prestación del servicio. Realizar una inspección física de los bienes muebles a transportar para lograr una mejor organización y planeación del servicio. En la realización del inventario debe participar todo el equipo operativo; revisando el estado del menaje detalladamente, contando cajas, otros codificandocon cinta de enmascarar, y el conductor registrando en la remesa de carga. Esta actividad aplica cuando va para bodega de lo contrario no se realiza en el servicio local. Realizar el servicio de empaque de acuerdo a las condiciones iniciales pactadas entre el Cliente , elaborando simultáneamente la remesa de carga, registrando cantidad y estado de los bienes a transportar (si aplica). Realizar elservicio de cargue de acuerdo a las condiciones iniciales pactadas entre el Cliente.

2

3 4 5

6 7

8

9 10

Código: P-PS-01

Versión: 02

Página 2 de 7

No

11

12

13

14 15 16

17

ACTIVIDAD Transporte de los bienes muebles del lugar inicial al vehículo. Si la mudanza es en edificio con ascensor los auxiliares operativos generalmente están distribuidos de lasiguiente manera: uno desde el lugar de la mudanza hasta el ascensor, otro en el ascensor arrumando y desarrumando, éste debe estar a disposición tanto del que está en el lugar de origen como el que está en la base del edificio; y un tercer operario en la base del edificio hasta el camión. Sin embargo cada caso en particular puede generar menor o mayor número de auxiliares y deben distribuir el...