prestaciones




PRESTACIONES DE LA MUTUAL DE SEGURIDAD DE LA CÁMARA CHILENA DE LA CONSTRUCCIÓN



Introducción:

Las Asociaciones de Funcionarios del Sector Vivienda representadas por la FENATRAVI plantearon la necesidad de evaluar las prestaciones que otorga la Mutual de Seguridad de la Cámara Chilena de la Construcción, en adelante CCHC, con motivo de la reunión de la Mesa Sectorial efectuada el10.03.2012, oportunidad en que se acordó se constituiría un equipo de trabajo FENATRAVI/DIVAD para diagnosticar la calidad de los servicios entregados por ésa, aplicando una encuesta de satisfacción a los Encargados de Prevención de Riesgos a nivel nacional.
En este documento se analizarán los resultados de la encuesta dirigida a los Encargados Regionales de Prevención de Riesgos, en total a 31personas que se desempeñan en MINVU Central, SEREMI y SERVIU de todas las regiones, habiendo obtenido respuesta por parte de 22 personas, equivalente a un 71% del universo de la muestra.
De éstos, 9 personas no contestaron o respondieron en forma incompleta, lo que equivale a un 29% del universo de la muestra.
Los resultados se presentan de la siguiente forma:
I. Resultados Generales
II.Aspectos Metodológicos
III. Presentación de Resultados
IV. Anexos





I. Resumen de Resultados Generales

Los resultados globales proporcionados por este instrumento permitirán a la autoridad conocer el nivel de satisfacción de los Encargados de Prevención de Riesgos del Sector Vivienda respecto de los servicios prestados por la Mutual de Seguridad de la CCHC, en relación al cargo quedesempeñan.

La Evaluación General de satisfacción de los Encargados Regionales de Prevención de Riesgos del Sector Vivienda como clientes de la Mutual de Seguridad de la CCHC, resultó de la aplicación de los conceptos que se muestran en el cuadro siguiente:

Percepción de satisfacción: la suma de las respuestas De acuerdo y Muy de acuerdo.

Oportunidad de Mejora: las respuestas Medianamentede acuerdo.

Percepción de insatisfacción: la suma de las respuestas Muy en desacuerdo y En desacuerdo.


En una escala de 1 a 5, donde 1 es “muy en desacuerdo” y 5 es “muy de acuerdo”, la evaluación que hicieron los Encargados de Prevención, dio como resultado un promedio general de 3,54.

Evaluación General

Las principales conclusiones que se ha derivado de la aplicación y análisisdel presente instrumento de evaluación de satisfacción respecto de los servicios prestados por la Mutual de Seguridad de la CCHC, a los Encargados de Prevención de Riesgos del Sector Vivienda, se señalan a continuación:
Las respuestas de los Encargados usuarios de la Mutual de Seguridad de la CCHC, que contestaron la encuesta completa, 71% de la muestra, ha permitido conocer las fortalezas ydebilidades de ese organismo administrador del seguro Ley N° 16.744 y dimensionar los aspectos frente a los cuales es necesario efectuar acciones que permitan disminuir la brecha entre la nota promedio obtenida y la notación máxima.
Respecto de la valoración general de satisfacción de los Encargados como clientes de la Mutual de Seguridad de la CCHC, resultó en un promedio general de 3,54, en unaescala de 1 a 5, donde 1 es “muy en desacuerdo” y 5 es “muy de acuerdo”.
A continuación, se presenta un gráfico con la nota promedio de la pregunta según la escala y cuadro resumen por pregunta, ambos ordenados de mayor a menor.










Pregunta
Total general
Infraestructura
4,18
Equipamiento
4,18
Personal médico y paramédico
4,00
Accesibilidad
4,00
Calidad de losrelatores
3,91
Cumplimiento del programa de capacitación acordado
3,86
Calidad del tratamiento médico
3,86
Pertinencia del curso en relación con los Organismos del Sector Vivienda
3,82
La realización de ejercicios parciales y totales de evacuación de los edificios institucionales
3,77
Pertinencia en relación con los riesgos relativos a las funciones del Sector Vivienda
3,77
Adecuación y...