PRESTAMO MYPE
Páginas: 17 (4221 palabras)
Publicado: 8 de noviembre de 2015
UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA
Trabajo Final – Préstamo mype BCP
Curso:
MARKETING RELACIONAL Y CRM
Profesor:
GABRIEL MARUY NORDLANDER
Integrantes:
CORTEZ PANDO, LUIS CARLO
SOLIS CASTILLO, KATHERINE LUDUSMILA
LOPEZ PUJALLA, YESENIA GLADYS
GUEVARA SANTAYA, VANIA
VILLEGAS POMA, JOANA BEATRIZ
La Molina - Lima - Perú
2015-I
INTRODUCCIÓN
El trabajo realizado presenta Al Bancode Crédito del Perú como empresa seleccionada para realizar las respectivas investigaciones para el curso de Marketing Relacional y CRM. El servicio que se ha seleccionado es el préstamo de Mypes, un tema muy tocado e importante actualmente por la mayoría de las personas ya que cada vez hay más de estas quienes desean tener alguna empresa que financie o brinde información acerca de losprecios y facilidades de lo que es obtener una pequeña empresa o Mype. Decidimos optar por el Banco de Crédito del Perú porque es la empresa líder en el mercado peruano y líder de las Mypes, quienes tienen como primera opción acudir a este reconocido banco.
En primer lugar, se informará acerca de aspectos básicos de la empresa como historia, misión, visión, objetivos corporativos, productos y serviciosque ofrecen. Seguidamente, explicaremos el comportamiento de sus consumidores, a detalle, incluyendo las herramientas del empathy map, perfil de la persona y el Insight, dando así a conocer que es lo que los clientes esperan y sienten, a profundidad y poder establecer una buena propuesta de valor.
Después, presentaremos el plan de marketing interno lo que expresara la correcta estrategia decomunicación. El plan de incentivos y privilegios también es importante ya que es una manera de recompensar a nuestros clientes más fieles quienes tendrán un papel importante en el establecimiento de objetivos.
Finalmente, se brindan las conclusiones del servicio del préstamo para Mypes del banco a investigar, para poder así lograr la fidelización máxima de estos clientes y las recomendaciones paralograr una buena y duradera relación con aquellos clientes.
2. La Empresa
2. La empresa
2.1 Descripción del negocio
La sociedad, que fue nombrada como Banco italiano durante sus primeros años, comenzó su trabajo el 9 de abril de 1889. El 01 de febrero del año 1842 se renovó la razón social con la que inició, por la denominación Banco de Crédito del Perú.
Con elobjetivo de una proyección internacional, el bcp estableció sucursales en Nueva York (Estados Unidos de América) y en Nassau (Bahamas), acción que transformó a esta institución en el único banco de nacionalidad peruana operando en dos de las ciudades financieras más representativas alrededor del mundo. Junto a este importante hecho, se construyó un edificio de aproximadamente 30,000 m2 en LaMolina, Lima. A esto se sumó la instauración de la Red Nacional de Tele Proceso, con el motivo de conexionar a la mayor parte de oficinas del país con la computadora matriz de la ciudad de Lima. Igualmente se creó la cuenta corriente y libreta de ahorro nacional junto a una vasta red de cajeros automáticos.
En el año 1993 realizaron la adquisición del Banco Popular de Bolivia, que pasó a denominarseBanco de Crédito de Bolivia. Luego de un año, con la intención de ir más allá de la atención por la que los bancos son conocidas, se introdujo Credifono, que se encarga de promocionar fondos mutuos. Un año más se dispuso Credileasing, que se encarga de ofertar arrendamiento financiero.
Hoy en día, y gracias a profesionales formados de manera sólida en empresas e instituciones representativas deEstados Unidos y Europa los cuales emigraron entre los años 1970 y 1990, han cooperado para construir la imagen de banco antiguo con espíritu moderno.
La recuperación de los jóvenes talentos que emigraron entre 1970 y 1990 al extranjero, fue otro aspecto importante de esa década. Ya cerca de los 126 años de presencia, el BCP tiene a disposición 1300 cajeros automáticos, 4000 agentes, 330...
UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA
Trabajo Final – Préstamo mype BCP
Curso:
MARKETING RELACIONAL Y CRM
Profesor:
GABRIEL MARUY NORDLANDER
Integrantes:
CORTEZ PANDO, LUIS CARLO
SOLIS CASTILLO, KATHERINE LUDUSMILA
LOPEZ PUJALLA, YESENIA GLADYS
GUEVARA SANTAYA, VANIA
VILLEGAS POMA, JOANA BEATRIZ
La Molina - Lima - Perú
2015-I
INTRODUCCIÓN
El trabajo realizado presenta Al Bancode Crédito del Perú como empresa seleccionada para realizar las respectivas investigaciones para el curso de Marketing Relacional y CRM. El servicio que se ha seleccionado es el préstamo de Mypes, un tema muy tocado e importante actualmente por la mayoría de las personas ya que cada vez hay más de estas quienes desean tener alguna empresa que financie o brinde información acerca de losprecios y facilidades de lo que es obtener una pequeña empresa o Mype. Decidimos optar por el Banco de Crédito del Perú porque es la empresa líder en el mercado peruano y líder de las Mypes, quienes tienen como primera opción acudir a este reconocido banco.
En primer lugar, se informará acerca de aspectos básicos de la empresa como historia, misión, visión, objetivos corporativos, productos y serviciosque ofrecen. Seguidamente, explicaremos el comportamiento de sus consumidores, a detalle, incluyendo las herramientas del empathy map, perfil de la persona y el Insight, dando así a conocer que es lo que los clientes esperan y sienten, a profundidad y poder establecer una buena propuesta de valor.
Después, presentaremos el plan de marketing interno lo que expresara la correcta estrategia decomunicación. El plan de incentivos y privilegios también es importante ya que es una manera de recompensar a nuestros clientes más fieles quienes tendrán un papel importante en el establecimiento de objetivos.
Finalmente, se brindan las conclusiones del servicio del préstamo para Mypes del banco a investigar, para poder así lograr la fidelización máxima de estos clientes y las recomendaciones paralograr una buena y duradera relación con aquellos clientes.
2. La Empresa
2. La empresa
2.1 Descripción del negocio
La sociedad, que fue nombrada como Banco italiano durante sus primeros años, comenzó su trabajo el 9 de abril de 1889. El 01 de febrero del año 1842 se renovó la razón social con la que inició, por la denominación Banco de Crédito del Perú.
Con elobjetivo de una proyección internacional, el bcp estableció sucursales en Nueva York (Estados Unidos de América) y en Nassau (Bahamas), acción que transformó a esta institución en el único banco de nacionalidad peruana operando en dos de las ciudades financieras más representativas alrededor del mundo. Junto a este importante hecho, se construyó un edificio de aproximadamente 30,000 m2 en LaMolina, Lima. A esto se sumó la instauración de la Red Nacional de Tele Proceso, con el motivo de conexionar a la mayor parte de oficinas del país con la computadora matriz de la ciudad de Lima. Igualmente se creó la cuenta corriente y libreta de ahorro nacional junto a una vasta red de cajeros automáticos.
En el año 1993 realizaron la adquisición del Banco Popular de Bolivia, que pasó a denominarseBanco de Crédito de Bolivia. Luego de un año, con la intención de ir más allá de la atención por la que los bancos son conocidas, se introdujo Credifono, que se encarga de promocionar fondos mutuos. Un año más se dispuso Credileasing, que se encarga de ofertar arrendamiento financiero.
Hoy en día, y gracias a profesionales formados de manera sólida en empresas e instituciones representativas deEstados Unidos y Europa los cuales emigraron entre los años 1970 y 1990, han cooperado para construir la imagen de banco antiguo con espíritu moderno.
La recuperación de los jóvenes talentos que emigraron entre 1970 y 1990 al extranjero, fue otro aspecto importante de esa década. Ya cerca de los 126 años de presencia, el BCP tiene a disposición 1300 cajeros automáticos, 4000 agentes, 330...
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