presupuesto


INTRODUCCIÓN

ANTECEDENTES

ORGANIGRAMA GENERAL

PLANEACIÓN DE LA AUDITORIA

Área a Evaluar
Objetivos Generales y Específicos
Fuentes de Información
Investigación Preliminar
Preparación del Proyecto
Diagnostico Preliminar

INSTRUMENTACIÓN

Técnicas de recopilación empleadas
Instrumentos de medición
Manejo de papeles de trabajo
Supervisión del trabajo
Medición

EXAMENPuntuación obtenida
Análisis administrativos
Preguntas básicas

INFORME

ENFOQUES DE ANÁLISIS ADMINISTRATIVO

Análisis FODA

PROGRAMA DE AUDITORÍA

SEGUIMIENTO

Objetivo general
Lineamientos generales
Recomendaciones programadas
Acciones específicas
Áreas de aplicación
Periodo de realización
Resultados esperados


ANEXOS

Entrevista con el gerente de sucursal
Entrevista alos clientes
Interpretación

INTRODUCCIÓN

En el marco de la modernización empresarial y la simplificación administrativa de
las organizaciones, para las que es necesario aumentar su productividad y disminuir costos con apego a la normatividad, es fundamental realizar un diagnóstico que le ayude a detectar posibles mejoras en la organización.

El presente trabajo tiene como finalidadexponer la auditoría que se llevó a cabo en “OZ EVOLUTION”, siendo el compendio de las principales actividades y recomendaciones posibles en las áreas a mejorar.
Este documento esta dirigido a los niveles directivos que se interesen en buscar soluciones y mejoras continuas en la organización a través del análisis detallado de los aspectos evaluados durante el proceso de revisión de la organización.El texto que se presenta será instrumento de gran utilidad para conocer el funcionamiento de la empresa, dividiendo sus apartados de la siguiente manera:

La gestión de la organización que comprende:

􀂃 Antecedentes de la organización.
􀂃 Filosofía empresarial de OZ EVOLUTION.
􀂃 Organigrama general.

El proceso que se empleo para desarrollar la auditoría:

􀂃 Planeación de la auditoria.􀂃 Instrumentación.
􀂃 Examen.
􀂃 Informe.

Agradecemos las facilidades brindadas por el Gerente de la sucursal “OZ EVOLUTION” así como de todo el capital humano y los clientes, para recabar la información necesaria en la realización de este trabajo.



ANTECEDENTES

La primera tienda de OZ EVOLUTION abrió en Col. Fidel Velásquez en 2002; para el año de 2003 se abre otra tienda en Col.Centro y para el año 2005 la inauguración de otra tienda en Col. Filadelfia los volvió como los favoritos de clientes amantes de las películas ya que se cuenta con la más amplia variedad de películas desde la más antigua hasta los estrenos del año con alta calidad en video y audio.

Las tiendas OZ EVOLUTION han sabido manejar a sus clientes dándoles promociones especiales para los que sonconstantes en rentas de películas y series dándoles la ventaja entre otras tiendas referentes al mismo negocio.









ORGANIGRAMA GENERAL


PLANEACIÓN DE LA AUDITORIA

Área a evaluar

Personal.
Servicio al cliente.

Objetivo General

Analizar y evaluar el funcionamiento de la Sucursal OZ EVOLUTION para poder identificar las causas que afectan el desempeño del Área de Personal ypor ende su repercusión en el servicio que se presta a los clientes.

Objetivos específicos

Evaluar la aplicación del proceso administrativo dentro de OZ EVOLUTION.
Identificar los problemas que afectan el funcionamiento de la sucursal
OZ EVOLUTION FILADELFIA.
Elaborar un diagnóstico sobre el estado actual del área de personal y su repercusión en el servicio brindado a los clientes.Detectar las deficiencias que existen en el manejo del personal.
Asegurar que el diagnóstico resalte las fortalezas y debilidades del Área de
Personal y Servicio a clientes
Implementar acciones orientadas a mejorar el nivel de servicio que se brinda a los clientes.
Crear entre los empleados una actitud servicial que cumpla las expectativas de los clientes.

Fuentes de información
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