Presupuesto

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La _____________, es el fenómeno por el que un público determinado permanece fiel la compra de un producto concreto de una marca concreta,de una forma continua o periódica.
a. Estrategia de fidelización.
b. Comunicación.
c. Planes de fidelización.
d. Fidelización.
Bien intangible que se ofrece en el momento en que se produce. Bienque se produce y consume al mismo tiempo. Servicio es la percepción que tiene quien lo recibe respecto a quien lo presta.
Respuesta
a. Servicio.
b. Ciclo del servicio.
c. Agenda de servicio.
d.Momento de verdad.
Permite concebir el servicio como un todo, que se encadena y que actúa alrededor del cliente, con relaciones entre la estrategia, la gente y el sistema.
Respuesta
a. Servicio.b. Triángulo del servicio.
c. Ciclo del servicio.
d. Momento de verdad.
El triángulo del servicio está constituido por los siguientes factores:
Respuesta
a. Cliente, la estrategia, la gente, elsistema.
b. Cliente ciclo del servicio, servicio, empresa.
c. Cliente ciclo del servicio, servicio, empresa.
d. Momento de verdad, ciclo del servicio, cliente.
Los puntos para acceder a servicioscomo los que ofrecen las aerolíneas, los hoteles, las tarjetas de crédito, las tarjetas de puntos de las grandes superficies como Éxito y Carulla, buscan conseguir una relación estable y duradera conlos usuarios finales de los productos y servicios que venden. Estos son ejemplos de los denominados:
Respuesta
a. Estrategias de producto.
b. Planes de fidelización de clientes.
c. CRM- CustomerRelationship Mangement.
d. Tarjeta de fidelización.
El asistente administrativo debe saber a quienes el jefe atenderá inmediatamente y sin cita previa. El tratamiento con estas personas debe realizarseen estrictos términos de diplomacia, además de la cortesía, la cordialidad y la reserva propios en estos casos. En este sentido el asistente no se presta para entablar relaciones de estrecha...