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CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Orígenes:

El antecedente más reconocido del Balanced Scorecard es "Le Tableau de Bord" desarrollado en Francia en la década de los años 1930s, el cual utilizó indicadores financieros y no financieros para controlar los procesos de producción de una empresa, con énfasis en la productividad y la eficiencia.
En la década de los 1950s General Electric diseñó un programa demedición de la gestión operativa, funcional y del trabajo gerencial de la empresa y creó una unidad especial para implementar el proyecto. Entre los indicadores de gestión que utilizó estaban los siguientes: rentabilidad, posición en el mercado, productividad, liderazgo del producto, desarrollo del recurso humano, actitudes del personal hacia los objetivos y responsabilidad social.
En 1987 laempresa norteamericana de semi-conductores Analog Devices comenzó a usar lo que denominaron "Corporate Scorecard", que contenía además de varios índices tradicionales de gestión financiera, mediciones del desempeño relacionadas con el tiempo en el despacho de los pedidos, calidad en los procesos de fabricación y eficacia en el desarrollo de nuevos productos.
En 1990, el Nolan Norton Institute, confinanciación de la división de investigación de KPMG, adelantó un estudio en una docena de empresas pertenecientes a diferentes sectores y que denominó "La Medición del desempeño en la Organización del Futuro", basándose en la premisa que los sistemas de medición del desempeño prevalecientes y cimentados fundamentalmente en las mediciones de la contabilidad financiera se estaban volviendo obsoletos.En 1992, Kaplan y Norton de Harvard University revolucionaron la administración de empresas al introducir un concepto bastante efectivo para alinear la empresa hacia la consecución de las estrategias del negocio, a través de objetivos e indicadores tangibles. La principal innovación fue la introducción de mediciones sobre los intangibles como requisitos indispensables para alcanzar los objetivosfinancieros.
En 1996 a partir de la publicación de su libro "The Balanced Scorecard", Kaplan y Norton crearon un marco conceptual de medición de la gestión que en inglés se denominó Balanced Scorecard (BSC) y en español, Tablero de Comando (TC) o también Cuadro de Mando Integral, que constituyó la Primera Generación de Tableros de Comando.
Se trató del primer intento de diseñar indicadores noconsiderados hasta entonces en los estados contables de una empresa, con el propósito de mejorar los procesos de toma de decisiones. El TC incorporó mediciones no financieras, que buscaban establecer si la empresa estaba utilizando los procesos y personas adecuadas para obtener un óptimo rendimiento empresarial. Para esto es indispensable primero definir el modelo de negocio del cual se desprenderánlos indicadores de acción y de resultados, que reflejarán las interrelaciones entre los diferentes componentes de la empresa.
Funciones del Cuadro de Mando Integral
-Permite tener el control del estado de salud corporativa y la forma como se están encaminando las acciones para alcanzar la visión.

-Es una herramienta de control empresarial orientadas a la monitorización de los objetivos de laempresa o de las diferentes áreas de negocio a través de indicadores.
Según Mario Vogel, "CMI ayuda a balancear, de una forma integrada y estratégica, el progreso actual y suministra la dirección futura de su empresa, para ayudarle a convertir la visión en acción por medio de un conjunto coherente de indicadores, agrupados en 4 diferentes perspectivas, a través de las cuales se puede ver el negocio ensu totalidad."
El CMI es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico. Adicionalmente, un sistema como el CMI permite detectar las desviaciones del plan estratégico y expresar los objetivos e iniciativas necesarios para reconducir la situación.
Es un robusto sistema de...