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El lunes siguiente, Wes Kingsley fue al hotel del centro de Atlanta lugar en el cuál Anne Marie Butler iba a dictar su charla.
Cuando ya todo el mundo se había acomodado, el moderador subió alestrado y dio la bienvenida a los asistentes. Enseguida dando la bienvenida a Anne Marie Butler quien dio una pequeña introducción lo cual había motivado y entusiasmado a los participantes ellos estabanansiosos por escuchar más.
Expuso tres puntos fundamentales de la gerencia del desempeño:
1.- Activador: lo que pone en marcha el desempeño, puede ser una serie de instrucciones, una experiencia decapacitación. Activadores más usuales son las metas
2.- Comportamiento: el desempeño que se da, podría ser hablar efectivamente con los clientes, alcanzar una cuota de venta o presentar un informe atiempo.
3.- Consecuencia: Su respuesta al desempeño, lo que sucede después de obtener el comportamiento esperado.

La respuesta más frecuente que recibe la gente por su buen desempeño es unaausencia de respuesta. Observen la siguiente diapositiva exclamó Anne Marie.
Cuatro tipos de consecuencias: Ausencia de respuesta, respuesta negativa, re direccionamiento, respuesta positiva.
La respuestadel re direccionamiento: describa el error o el problema lo más pronto posible, claramente y sin buscar culpables. Muestre su impacto negativo. Si es del caso, suma la culpa `por haber explicado conclaridad la tarea. Revise la tarea en detalle y cerciórese de que se entendió muy bien. Exprese la fe y la confianza que le merece la persona.
Wes había escuchado atentamente las palabras de AnneMarie, elogiar el progreso, hacerlo notar, recompensarlo y reconocerlo.
Lo ideal sería pillar a la gente haciendo bien las cosas, que pillarlas haciéndolas mal. Es bueno mantener respuestas positivas,dar palmaditas en la espalda y decir frases como ¡BIEN HECHO! Poner énfasis en lo positivo y así su desempeño mejorará. Recordando también que cada crítica al desempeño o a la actuación de alguien, o...