PREVENCION DE LA ROTACION DE PERSONAL

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE
INGENIERÍA Y CIENCIAS SOCIALES Y
ADMINISTRATIVAS

“ESTRATEGIAS PARA DISMINUIR LA ROTACIÓN DE
PERSONAL EN EL ÁREA DE CAJAS Y AUTOSERVICIO DE
PAPELERA DABO S.A. DE C.V.”

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TÍ TULO

DE:

LICENCIADA EN ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL

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G A R C Í A

2010

2009

Índice
Resumen……………………………………………………………………………………………...……...i
Introducción………………………………………………………………………………………………….ii

Capítulo I: Reclutamiento y selección del personal……………………………………………...…01
1.1

La administración de recursos humanos…………………………………………………………01

1.2 Objetivo de la administración de recursos humanos………………………………………………04
1.3 Movilidad delpersonal…………………………………………………………………………………05

1.4

1.3.1

Ascensos………………………………………………………………………………………06

1.3.2

Reajustes individuales………………………………………………………………………..07

Reclutamiento de personal………………………………………………………………………...08
1.4.1

Concepto de reclutamiento…………………………………………………………….........09

1.4.2

El proceso de reclutamiento…………………………………………………………………11

1.4.3

Planeación de personal………………………………………………………………………14

1.4.4

Medios dereclutamiento……………………………………………………………….........18

1.5 Selección de personal………………………………………………………………………………….22
1.5.1

Concepto de selección de personal………………………………………………………...22

1.5.2

Selección como un procesos de comparación…………………………………………….23

1.5.3

Selección como un proceso de decisión…………………………………………………...24

1.5.4

Obtención de la información sobre el puesto……………………………………………...25

1.5.5Principios de la selección de personal..……………………………………………………27

1.5.6

El proceso de selección y sus técnicas…………………………………………………….28

Capítulo II: La rotación de personal…………………………………………………………………….33
2.1 La Rotación………………………………………………………………………………………………33
2.1.1 Rotación de puestos…………………………………………………………………………….34
2.1.2 Rotación de personal……………………………………………………………………………34
2.2 Diagnostico de las causas derotación de personal…………………………………………………35
2.2.1 Política salarial de la organización…………………………………………………………….36
2.2.2 Política de prestaciones de la organización………………………………………………….37
2.2.3 Tipo de supervisión ejercida sobre el personal………………………………………………40
2.2.4 Oportunidades de crecimiento profesional……………………………………………………46
2.2.5 Tipo de relaciones humanas dentro de la organización…………………………………….472.2.6 Ambiente de trabajo en la organización………………………………………………………48
2.2.7 Moral del personal de la organización……………………………………………………..…51
2.2.8 Cultura organizacional………………………………………………………………….………51

2.2.9 Política de reclutamiento y selección de recursos humanos………………………….…….53
2.2.10 Criterios y programas de capacitación de recursos humanos………………..…………...53
2.2.11 Política disciplinaria de laorganización……………………………………………..……….58
2.2.12 Criterios de evaluación de desempeño………………………………………………………60
2.3 Índice de rotación de personal……………………………………………………………………….63

Capítulo III: Estrategia de rotación de personal…………………………………………..………….65
3.1 Concepto de estrategia……………………………………………………………………………65
3.2 Análisis estratégico………………………………………………………………………………...66
3.3 Toma dedecisiones……………………………………………………………………………….67
3.4 Estrategias de rotación de personal aplicadas en organizaciones…………………………...72

Capítulo IV: Investigación efectuada a Papelera Dabo, S.A. DE C.V………………………….….76
4.1 Datos generales de Papelera Dabo, S.A. de C.V……………………………………………………76
4.2 Técnicas de recolección de información……………………………………………………………...78
4.2.1 Cuestionarios………………………………………………………………………………...78
4.2.2 Red semántica……………………………………………………………………………….79
4.3Diagnostico de los factores del problema de la rotación de personal……………………….........81
4.3.1 Cuestionarios a auxiliares de piso…………………………………………………..........86
4.3.2 Cuestionarios a cajeros………………………………………………………………........91
4.3.3 Construcción de red semántica para auxiliares de piso………………………………...97
4.3.4 Construcción de red semántica para...