Prevencion De Riesgo

CASO RIESGOS ERGONÓMICOS: TRABAJO

TELEOPERADORES

Leer el caso práctico y analizarlo. Aplicar las medidas Preventivas que se tomarían en este caso para mejorar, prevenir o subsanar los riesgosergonómicos del trabajador.

DESCRIPCIÓN DEL CASO:
En este puesto de teleoperador de una línea gratuita 600 que realiza la venta telefónica de diversos productos, estos están anunciados previamenteen un catálogo y enviados por correo a los posibles clientes (clientes potenciales).La tarea consiste en tener que atender las llamadas entrantes, buscar los datos del artículo solicitado en elcuaderno de listado de códigos (en el catálogo), informar a los clientes sobre las características y precio final del producto , cómo adquirir el producto e introducir los datos en el ordenador, en caso dehacerse efectiva la compra.
Constantemente le entran llamadas, acumulándoseles en numerosas ocasiones en espera.
La forma en que entra la llamada al teleoperador es automática, en función de los queestén libres en el momento de la recepción de la llamada. Hay establecida una pausa de 10 minutos por cada hora de trabajo. Cada puesto de teleoperador o teleoperadora está separado de los puestoscontiguos mediante una mampara transparente, a la altura de la cabeza de los teleoperadores. En la sala hay 56 puestos de teleoperador/a, alineados en 3 filas y situados frente a las ventanas. Lasventanas cuentan con cortinas. La sala está climatizada. Existen dos aparatos de climatización.
Existen dos turnos de trabajo, mañana (de 8 a 16 horas) y tarde (16 a 24 horas) de rotación semanal .Lamayoría de empleados tienen un contrato temporal.
La temperatura del aire se considera que supera los 27º que se establece como límite REAL. La iluminación en su gran parte es artificial, mediante tubosfluorescentes de poca densidad.
La mesa de trabajo es de color negro. La silla: es fija, el respaldo y el asiento son una sola pieza y no se pueden regular, son fijos. A los trabajadores con sillas...