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Modelos de implementación de GCT y Sistemas Integrados de Gestión.
Lorena Garcés P.
Gestión de Calidad
Instituto IACC
04/07/2013


Introducción
El Modelo de Excelencia de laEFQM fue presentado en 1991 y revisado en 1999 y en el 2003. Desde su creación, ha mostrado su eficacia como sistema de gestión de las organizaciones, a la vez que como instrumento para laautoevaluación y, además, se utiliza como marco para la valoración de los Premios Europeos a la Calidad, y, asimismo, para los Premios Nacionales a la Calidad. El Modelo está alineado con los principios de lacalidad total. En la actualidad es el modelo más utilizado de evaluación de la excelencia por las organizaciones empresariales europeas. Independientemente del sector, tamaño, estructura o madurez, lasorganizaciones necesitan establecer sistemas apropiados de gestión.














Desarrollo
El Modelo de Excelencia de la EFQM es una herramienta práctica para ayudar a lasorganizaciones mediante la medición, en su camino hacia la excelencia, ayudándole a comprender sus lagunas y estimulando la búsqueda de soluciones. Los conceptos de excelencia están alineados con losprincipios de calidad total.
Las organizaciones utilizan el Modelo de Excelencia como fundamento para la operativización de las metas a conseguir, desde la planificación de sus procesos, su realización yla autoevaluación para la revisión de su proyecto. Por lo tanto, el modelo europeo de excelencia puede ser utilizado como:
• Herramienta para la autoevaluación.
• Modo de comparar las mejoresprácticas entre organizaciones.
• Guía para identificar las áreas de mejora.
• Base para un vocabulario y estilo de pensamiento común,
• Estructura para los sistemas de gestión de lasorganizaciones.
El Modelo de Excelencia de la EFQM es un marco no prescriptivo basado en nueve criterios, cinco de ellos "Facilitadores o agentes" y cuatro "Resultados". Los criterios "Agentes" se refieren...