Prevención de riesgos

IDENTIFICACIÓN DE CONCEPTOS DE CALIDAD
Iván Rodríguez R.
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Instituto IACC
18 de Diciembre de 2011.

Desarrollo
Claramente a la Empresa TOYOTA, ha tenido un percance extremoen la Calidad; extremo por que involucra una gran cantidad de vehículos con un problema en común, lo que ha traído como consecuencia grandes pérdidas de diferentes índoles; Clientes insatisfechos ydesconformes, imagen dañada, pérdida de credibilidad, pérdidas económicas, etc.

PRODUCTO Y PROCESO
La definición de proceso bajo el criterio de la norma ISO 9000 es: Conjunto de actividadesmutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Comentario: A pesar de que la falla principal de los vehículos se centra en el acelerador, el productofinal falla absolutamente como un proceso integral.

CALIDAD OBJETIVA Y SUBJETIVA
La calidad objetiva se asocia a la comparación entre un estándar y un desempeño, sobre características de calidadmedibles cuantitativamente; en cambio la calidad subjetiva se basa en la percepción y juicios de valor de las personas, y es medible cualitativamente estudiando la satisfacción del cliente.Comentario: Ambos parámetros de Calidad se ven afectados en el caso TOYOTA, ya que desde la calidad objetiva a tenido que enfrentar controles internacionales de organismos dado que el producto compromete laintegridad de personas; y desde lo subjetivo la insatisfacción de los clientes que adquirieron los productos.

CONCEPTO DE CALIDAD COMO EXCELENCIA
Este concepto es utilizado para describir losproductos con los máximos estándares de calidad en todas sus características, pone su acento en la trascendencia de la calidad del diseño del producto, entonces la excelencia se refiere al producto con lamejor calidad de diseño posible.
Comentario: Este concepto caracterizaba los productos de TOYOTA, pero a partir del problema suscitado deberá comenzar de nuevo ya que su prestigio se encuentra...