Preyecto Agencias

Muchas veces en las agencias de viaje no se da la respectiva información de la documentación que se requiere como por ejemplo la necesidad de las visas u otras restricciones para el viaje.
El problema que se ha visto en muchas de estas empresas turísticas, en especial las agencias de viajes y turismo de esta ciudad, es que estas organizaciones no se basan en sistemas de calidad total, teniendodeficiencias en sus servicios ofertados a los clientes y turistas.
En agencias de viajes, los consumidores se quejan principalmente del incumplimiento de las condiciones contratadas (54,1%), por ejemplo, itinerarios que no se respetan, hoteles que no eran lo comprometido, servicios ofrecidos que no se entregan etc.
También se quejan de la mala calidad del servicio (17,7%) por agencias que noinforman la necesidad de visas u otras restricciones para el viaje, buses con problemas mecánicos, atrasos en vuelos etc.
En tercer lugar reclaman por las dificultades para terminar el contrato (9,2%) en caso de situaciones que impiden a los consumidores viajar, como enfermedades o accidentes.

PROBLEMAS
Incumplimiento de lo contratado 54,1%

Mala calidad del servicio 17,7%

AGENCIAS DEVIAJE Problemas para terminar el contrato 9,2%

Publicidad engañosa; incumplimiento de promociones u ofertas 7,5%
Cobro de un precio superior al informado 3%
Otros 8,5%

COMPORTAMIENTO FRENTE A RECLAMOS DE AGENCIAS DE VIAJE
(ENERO – DICIEMBRE 2012)

Proveedor acoge
Proveedor no acoge
Proveedor no responde

49% entregaron propuesta desolución
24% no entregaron respuesta ni positiva
27% no entregaron respuesta ni positiva ni negativa



¿Se podría evitar muchos inconvenientes con los clientes de una agencia de viajes si se pone en marcha una respectiva oficina turística la cual contara con una organizadora que informe sobre paquetes turísticos y organice los mismos?
Se puede evitar muchos problemas con los clientes dela Agencia de Viajes si se pone a la orden una organizadora de viajes la cual se encargara de la elaboración de paquetes turísticos dirigidos a todo el público en general y a bajos costos junto con promociones por temporada, esto constituirá sin duda la clave de nuestro éxito en el difícil, pero no imposible mercado turístico del país. Beneficiando asi a los turistas de la ciudad de Guayaquil yporque no a los del extranjero en el lapso de un año.
SEGMENTOS DEL MERCADO AL QUE VA DIRIGIDO:
• Personas solas o acompañadas.
• Grupos de amigos.
• Grupos de empresas.
• Familias.
• Deportistas.
• Turistas Nacionales y Extranjeros.

Posibles Soluciones
ORGANIZADORA DE VIAJES
Esta persona tiene por responsabilidad informar adecuadamente al turista o viajero, aborda dos cuestiones muyinteresantes para su tratamiento y debate: por un lado el alcance de la obligación de brindar por escrito las condiciones del contrato de viaje, y por otro el determinar si corresponde atribuir responsabilidad a la organizadora por la falla en la información, teniendo en cuenta que aquella no tiene contacto directo con el usuario, el cual es privativo de quien en definitiva vende al público.OFICINA DE TURISMO
La organización con personas capacitadas de proveer información a los turistas potenciales y turistas que visitan un determinado lugar con el fin de facilitar su decisión de viajar, facilitar su estadía y disminuir el riesgo de experiencias negativas durante su viaje, influyendo positivamente en la imagen del destino turístico.

La AGENCIA DE TURISMO debe contar con unaorganizadora de viajes la cual se encargue de que el servicio al cliente sea eficaz y eficiente, además que informe sobre paquetes turísticos cuya visión es satisfacer al público en general, sin que las personas tengan que ir a otros sitios a informarse sobre lo relacionado en boletería sitios turísticos y además de excursiones en el territorio. La quien será remunerada de acuerdo a las ventas y a...