primer parcial calidad en el sector publico


INDIQUE VERDADERO (V) O FALSO (F)

1. “agregar valor” es uno de los principios de la gestión de calidad


2. “calidad es la percibida por el cliente”: es uno de los principios de la gestiónde calidad


3. “la clave es la gente”: no es uno de los principios de la gestión de calidad


4. “mejor prevenir”: es uno de los principios de la gestión de calidad


5. “mejorar en formacontínua”: no es uno de los principios de la gestión de calidad


6. “todo trabajo es parte de un proceso” no es uno de los principios de la gestión de calidad


7. acción preventiva: acción tomadapara eliminar las causas de una no conformidad, de un defecto o de cualquier otra situación indeseable potencial, con el fin de evitar que se produzca


8. calidad no es la percibida por elcliente-usuario-destinatario-beneficiario


9. calidad total es una forma de hacer las cosas, un compromiso con la excelencia, espíritu de cooperación, energía positiva, respeto mutuo entre autoridades yempleados, asumir cambios y riesgos, mejora continua, y compromiso con los ciudadanos


10. calidad: la totalidad de las características de los bienes o servicios que confieren a los mismos laaptitud para satisfacer las necesidades establecidas e implícitas de sus clientes internos y externos, ciudadanos o usuarios.


11. cliente externo: integrante o área de la organización que recibeproductos, servicios o información (output) de otro integrante u área de la misma organización


12. cliente interno: persona u organización que recibe un producto o servicio y que no es parte de laorganización que lo provee


13. cliente: persona u organización que re­cibe un bien o un servicio producido por una organización


14. costo de la no calidad: costos asociados con la provisiónde productos o servicios de baja calidad


15. el enfoque en el ciudadano-destinatario-usuario-beneficiario es indispensable para pensar un sistema de gestión de calidad en el sector público...