primera actividad

Actividad
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Introducción al Cajero de Banco [Nivel 1]
Lección1 / Actividad 1
Calidad en el servicio
A) Propósito de la lección
Identificar la calidad en el servicio como la percibe el cliente yaplicar el
conocimiento para cubrir áreas de oportunidad.
B) Instrucciones de las actividades
I. Ubicando el banco
1. Ubica cuatro bancos donde tengas pensado laborar; anota los
nombres y domicilios decada uno.
Nombre del banco

Domicilio

II. Lista verificable
1. Del video “Principios de atención al cliente”, toma nota de los puntos
que se deben cumplir para dar calidad en el servicio y evitarmolestias
o fallas con el cliente.

2. Descarga el formato “lista verificable” del sitio y saca 4copias, una por
cada banco.
3. En cada lista anota el nombre del restaurante, fecha y hora de visita; esnecesario que lo hagas en la apertura del mismo para que puedas
observar las actividades que realiza el cajero.
Ejemplo:
Ayuda de Estudio

BANCO ILUSION
10 mayo 20xx

x

10:00 hrs

ROSITA ALVAREZALVARES

EL CAJERO MANTIENE UNA BUENA APARIENCIA PERSONAL
, UTILIZA ROPA FORMAL Y LIMPIA.

4. Acude al banco (no es necesario que seas cuentahabiente o realices
alguna operación; de ser posible avisa alencargado y coméntale que
estás haciendo una actividad de tus estudios).
5. Observa de 3-4 interacciones del cajero con los clientes y ve anotando
en la lista verificable los puntos con los que cumple.
6.Durante tu visita, tal vez observes algunas acciones que no se
mencionaron en el video, si éstas apoyan a mejorar la atención al
cliente, toma nota de ellas y agrégala a la lista de verificación.Actividad
III. Detectando amenazas y oportunidades
1. Elabora un esquema de amenazas y oportunidades.
2. En la parte de amenazas, escribe los puntos con las que no cumplieron
los bancos que visitaste;anota una reflexión de cómo afectan en la
atención al cliente.
3. En la parte de oportunidades, escribe los puntos con las que sí
cumplieron, anota una reflexión sobre cómo benefician al negocio y...