Primera cuenta BCP

PRIMERA CUENTA
CASO DE ANALISIS

Sistema de Información de Marketing
Desarrollo de la información necesaria
Evaluación de las
necesidades de
información

Bases de datos
internas

Inteligencia de
Marketing

Investigación de
mercados

Los niveles gerenciales necesitan conocer cómo se encuentra el mercado y para
ello necesita cierta información:
•
•
•
•
•
•
•

Mix deproductos del BCP
Análisis de la competencia
Análisis de clientes actuales
Niveles de Bancarización en el país
Distribución de hogares por NSE
Niveles de Ingreso en los hogares por NSE
Análisis de la relación de los usuarios con respecto al ahorro

Análisis y uso de la
información

Sistema de Información de Marketing
Desarrollo de la información necesaria
Evaluación de las
necesidadesde
información

Bases de datos
internas

Inteligencia de
Marketing

Investigación de
mercados

Análisis y uso de la
información

•

Mix de productos del BCP: el Dpto. de MKT y Ventas brinda las características
de los productos enfocados a los distintos segmentos.

•

Análisis de la competencia: el Dpto. de MKT y Ventas cuenta con análisis del
comportamiento de loscompetidores, acciones que realizan, entre otros.

•

Análisis de clientes actuales: los Dptos. de MKT, Atención al cliente, Ventas,
Contabilidad brinda la información necesaria de cada uno de los segmentos de
clientes con respecto a sus áreas de cobertura.

Sistema de Información de Marketing
Desarrollo de la información necesaria
Evaluación de las
necesidades de
información

Bases de datosinternas

Inteligencia de
Marketing

Investigación de
mercados

Se condensa y analiza la información pública disponible que, sumado a las bases de
datos internas, permite la identificación de oportunidades y amenazas:
•
•
•
•
•

La competencia desarrolla un producto enfocado a los segmentos C y D pero no
es aceptado (deficiencia de los competidores)
Objetivo organizacional:Bancarización, pero el nivel en NSE C y D < 50%
Los NSE C y D son la mayoría a nivel de Gran Lima
El BCP no cuenta con un producto enfocado en ese segmento.
Se parte de las hipótesis que los segmentos C y D rechazaban el ahorro por no
querer pagar tarifas de mantenimiento ni transacción. Asimismo se enfocan a
las amas de casa como target original.

Análisis y uso de la
información

Sistemade Información de Marketing
Desarrollo de la información necesaria
Evaluación de las
necesidades de
información

Bases de datos
internas

Inteligencia de
Marketing

Definición del Problema y los Objetivos: No se contaba con un producto dirigido a
los sectores emergentes no bancarizados de los NSE C y D. Se busca conocer las
motivaciones del segmento a mayor profundidad y diseñar unproducto que
cubriera las expectativas del consumidor.
Desarrollo del Plan:
Datos Secundarios: SBS (Nivel de bancarización), BCP (mix de productos), IPSOS
(NSE de la Gran Lima, Ingreso mensual de los hogares)

Datos Primarios: Se utilizaron los siguientes métodos de investigación:
• Investigación observacional etnográfica: a través de la convivencia en 30
hogares de los NSE C y DInvestigación de
mercados

Análisis y uso de la
información

Sistema de Información de Marketing
Desarrollo de la información necesaria
Evaluación de las
necesidades de
información

•
•
•

Bases de datos
internas

Inteligencia de
Marketing

Investigación experimental: a través de un plan piloto en Huaraz, Piura e Ica con
apoyo publicitario en radio.
Las vías de contacto: a travésde entrevistas personales (focus group)
El muestreo pudo haberse desarrollado a través de muestra no probabilística.

Aplicación del Plan e Interpretación de Hallazgos
• Los jóvenes adquirían el producto “Primera Cuenta”, entonces las “amas de
casa” dejaron de ser el target. Confirmación de NSE C y D. Usaban canales
tecnológicos.
• Identificación de insight: en el banco mis ahorros se...