Primera Semana Indicadores De Gestion

ACTIVIDAD SEMANA 1

Tome como referencia una empresa que conozca y realice las siguientes actividades de acuerdo a lo estudiado:

• Identifique las mediciones que hace su empresa.
• ¿Qué tiposde mediciones hace esta empresa, le sirven para mejorar su calidad y su productividad?
• ¿Qué instrumentos se usan en esta empresa para medir?
• Analice si en esta empresa se mide mal o bien deacuerdo a los atributos de una buena medición.

SOLUCION

* Tomando como referencia un hospital se mide productividad del personal asistencial, en   procedimientos de terapias, realización decuraciones; también se evalúa o mide la parte de venta de medicamentos en el área de farmacia, medicamentos en que frecuencia de rotación se mueven, las cantidades o stock que se tiene y de acuerdo a ellossu proyección para posibles compras futuras, en la parte administrativa se evalúa la atención a los usuarios, la rapidez y eficiencia con que estos son atendidos, la entrega de informes por parte deáreas como la contabilidad y asistentes administrativos.

* Las mediciones que realiza son:
- satisfacción al cliente
- calidad de los procesos
-revisión de equipos médicos
Considero que las mediciones que realiza la empresa son de gran utilidad puesto que al realizarlas podemos corregir las falencias que tengamos y brindar un servicio de calidady de esta manera aumentamos el número de clientes en nuestra empresa.

* Para medir utilizan encuestas aplicadas a los clientes de esta manera se dan cuenta si brindan o no un servicio decalidad y si los clientes no están conformes le dan solución a la inquietud que tengan.

* Pienso que se mide bien de acuerdo a los atributos de medición puesto que es entendible, transparente ycoherente para todos los que están implicados en el proceso de tomar datos para evaluarlos y analizarlos. Además de que es continua y permanente por esto se revisa la calidad de los instrumentos y de las...