Primeros Pasos Investigacion De Mercados

Definición del problema en la investigación de mercados y desarrollo del enfoque.

I. Importancia de la definición del problema
La definición del problema supone plantear el problema general e identificar los componentes específicos del problema de investigación de mercados. La investigación solo puede diseñarse y conducirse de forma adecuada cuando el problema a tratar se ha definido conclaridad. De todas las tareas en un proyecto de investigación de mercados, ninguna es más importante para la satisfacción de las necesidades del cliente que la definición apropiada del problema de investigación. Todo el esfuerzo, tiempo y dinero invertidos en este punto serán infructuosos, si el problema se interpreta o se define mal.
El proceso de definición del problema y desarrollo delenfoque

Especificación de la información requerida
Hipótesis
Preguntas de investigación
Modelo analítico, verbal, grafico, matemático
Bases objetivas
Teóricas

Tareas necesarias
Discusiones con quienes toman las decisiones
Las conversaciones con quienes toman las decisiones son de suma importancia, ya que estas personas necesitan entender el potencial y las limitaciones de lainvestigación. La investigación proporciona información relevante para las decisiones administrativas; pero no ofrece soluciones en si porque estas requieren el juicio de los directivos.
La Auditoria del problema brinda un marco útil para interactuar con quienes toman las decisiones e identificar las causas subyacentes del problema. La auditoria del problema, como cualquier otro tipo de auditoría, es unexamen exhaustivo de un problema de marketing con el propósito de entender su origen y naturaleza.
La relación entre la cultura corporativa y la toma de decisiones
En algunas empresas, el proceso de tomar decisiones es dominante; en otras, es mas importante la personalidad de las persona que decide. Estar consciente de la cultura de la empresa puede ser uno de los factores mas importantes quedistinguen a los investigadores que influyen en las decisiones estratégicas de marketing, de quienes no lo hacen.
Es importante realizar la auditoria del problema porque en la mayoría de los casos, quien toma las decisión solo tiene una vaga idea cuál es el problema. Por ejemplo, quien decide tal vez sepa que la empresa está perdiendo su participación en el mercado, pero quizá no conozca larazón, ya que quienes deciden tienden a enfocarse en los síntomas mas que en la enfermedad ( las causas). La incapacidad para alcanzar los pronósticos de ventas, las perdidas en la participación de mercados y las disminución en las ganancias son todos síntomas. El investigador debe identificar las causas subyacentes y no limitarse a tratar los síntomas. Por ejemplo, la perdida de participación enel mercado podría deberse a una mejor promoción de la competencia, a una distribución inadecuada de los productos de la compañía o a muchos factores. Solo cuando se identifican las causas subyacentes es posible manejar el problema con éxito.
Una auditoria del problema, que implica una amplia interaccion entre el investigador y la persona que decide, facilitaría la definición del problema aldeterminar las causas subyacente. La interaccion entre el investigador y quien toma las decisiones se favorecen cuando una o mas personas en la organización del cliente fungen como enlaces y forman un equipo con el investigador de mercados. Para que sea fructífera, la interaccion debe caracterizarse por los siguiente elementos:

1. Comunicación: Es fundamental el libre intercambio de ideasentre la persona que decide y el investigador
2. Cooperación: La investigación de mercados es un proyecto en equipo donde ambas partes, (quien toma decisiones) y el investigador deben cooperar.
3. Confianza: La interacción entre la persona que decide y el investigador debe estar guiada por la confianza mutua.
4. Honestidad: No deben existir motivos ocultos y tiene que prevalecer una...