Princesas

CICLO: VIII “B”
2012

ADMINISTRACION Y GERENCIA EN SALUD


ESTUDIANTE:

DOCENTE:

Santamaría Sandoval Marissa
Cepedes Alvarez jessica


Barreto Espinoza Luz Antonia

CALIDAD EN SERVICIOS DE ENFERMERÍA
La calidad de los servicios de salud ha sido motivo de controversia principalmente entre los usuarios de los sistemas de seguridad social, en virtud de que son parte activa ydeterminante del mismo. El usuario de hoy es más exigente, no se conforma con una prestación de mala calidad, exige que se le presten servicios óptimos y oportunos, sin que le impliquen pérdida de tiempo y que respondan a sus necesidades. Si bien, el término calidad, determina cumplir requisitos del usuario y más de lo que espera, es decir, superar sus expectativas, en salud a veces es difícildeterminar cuál es ese valor, y más aún dado el concepto no muy erradicado de “paciente”. 
En enfermería, la situación es compleja, puesto que la prestación de servicios viene condicionada con viejos paradigmas donde tradicionalmente el “paciente” debe aceptar todo lo que se le haga, sin hacer el más mínimo reproche. 
Tal vez el tiempo y los cambios dentro de las empresas e instituciones de salud,han modificado poco a poco la concepción del personal que ahora reconoce y difícilmente acepta esta situación
CARACTERÍSTICAS DE UNA EMPRESA DE CALIDAD
Clientes Satisfechos.
Empleados Comprometidos.
Objetivos de Calidad Claramente Definidos.
Énfasis: Calidad Humana y Calidad Técnica.
Acciones de la empresa dirigidas hacia las necesidades del cliente

CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOSDE ENFERMERÍA
En algunas instituciones y empresas de salud, las actividades del personal de enfermería, se limitan a obedecer órdenes médicas, realizar procedimientos y atender pacientes no más allá de realizar un trabajo cotidiano. 
La dimensión del ser y el quehacer en un hospital o clínica no van más allá de coordinar y administrar servicios y recursos. Angustiosamente el trabajo se havuelto individualista y la motivación por el mejoramiento es escasa. Para lograr la calidad en la prestación de los servicios de enfermería resulta necesario lo siguiente, desde el punto de vista de la profesión:

Empoderamiento: Todas las personas en servicio de enfermería deben visualizarse como un grupo profesional capaz de dimensionar el cuidado desde varias ópticas, comprometerse con laprofesión y visionarse como cuidadores con criterios científicos. El compromiso y sentido de pertenencia con la profesión, con la empresa o institución y con el gremio debe ser total. 
Investigación: el “ser y el quehacer” de la enfermería debe sustentarse en la búsqueda de conocimiento. El avance de la ciencia es cada día mayor y la enfermería debe avanzar con ella
 Formación: debe ser constante ydedicada, las enfermeras y enfermeros no pueden avanzar sin obtener los conocimientos suficientes que les permitan desarrollar procesos confiables

4. Dimensión: el empoderamiento lleva a crear expectativas y a ambicionar aspectos en la prestación de servicios. Si existe un grupo de salud que desea cambios radicales y mejoras en la calidad es precisa-mente enfermería y más aún los nuevosprofesionales quienes no desean continuar con viejos paradigmas.

Desde el punto de vista del usuario

1. Requisitos del usuario: es importante determinar las condiciones y los requisitos del usuario. No todos son iguales y todos esperan cosas diferentes. 
2. Expectativas del usuario: Enfermería debe indagar qué es lo que espera el usuario. Debe tenerse conciencia de que el paciente no espera sóloatención médica, espera que el personal lo entienda, lo ayude en su situación haciendo uso de su conocimiento

3. Necesidades del usuario: la aplicabilidad del proceso de enfermería y el desarrollo de diagnósticos de enfermería fundamentados en las necesidades humanas, permite que la concepción del “ser humano” va-ya más allá de la aplicación de simples intervenciones.

4. Autocuidado: término...