Princip. Disney
Páginas: 2 (352 palabras)
Publicado: 12 de noviembre de 2012
Principios de Disney
Principios:
Lección 1:
“La competencia es cualquier empresa con la que el cliente nos compare.”
Cualquier empresa que eleve las expectativas de sus clientes escompetencia, porque si alguien satisface a los clientes mejor que uno, sin importar el tipo de negocio, comienzan las odiosas comparaciones.
La competencia ya no es un banco con otro banco o un distribuidorcon otro distribuidor, todos compiten en el campo de satisfacción de clientes, literalmente la competencia es cualquiera con quien los clientes entren en contacto y contra el cual lo comparen a uno.Lección 2:
“Prestar atención exagerada a los detalles.”
En Disney la meta es hacer que cuando se abre el parque, éste luzca como nuevo cada día. Esto lo logra porque la atención a los detalleses parte de la cultura de la empresa.
Lección 3:
“El jefe debe predicar con el ejemplo.”
Todos los integrantes del reparto, como se llama a los empleados dentro del parque, están permitidos deinterrumpir cualquier actividad que estén haciendo para ayudar a un invitado en apuros.
Lección 4:
“Todos deben de predicar con el ejemplo.”
Cada invitado de Disney tiene en promedio 60oportunidades de contacto con integrantes de reparto. La meta de Disney es darle a cada uno de ellos un momento mágico.
Lección 5:
“Se escucha mejor a los clientes a través de muchos oídos.”
La empresatiene un amplio sistema para obtener retroalimentación de sus clientes y dirigirla a sus empleados.
Súper saludadores, por ejemplo, es un sistema de encuestas que se usa en computadoras portátilesalrededor del parque. Es muy útil para registrar las impresiones de los invitados en tiempo real mientras sus experiencias aún están frescas en sus mentes.
Lección 6:
“Reconoce, recompensa ycelebra.”
En la empresa tienen varias formas de recompensar a sus trabajadores. Tarjetas de felicitaciones, “Premios al Espíritu”, por mencionar algunas.
Lección 7:
“Todos los empleados hacen la...
Principios:
Lección 1:
“La competencia es cualquier empresa con la que el cliente nos compare.”
Cualquier empresa que eleve las expectativas de sus clientes escompetencia, porque si alguien satisface a los clientes mejor que uno, sin importar el tipo de negocio, comienzan las odiosas comparaciones.
La competencia ya no es un banco con otro banco o un distribuidorcon otro distribuidor, todos compiten en el campo de satisfacción de clientes, literalmente la competencia es cualquiera con quien los clientes entren en contacto y contra el cual lo comparen a uno.Lección 2:
“Prestar atención exagerada a los detalles.”
En Disney la meta es hacer que cuando se abre el parque, éste luzca como nuevo cada día. Esto lo logra porque la atención a los detalleses parte de la cultura de la empresa.
Lección 3:
“El jefe debe predicar con el ejemplo.”
Todos los integrantes del reparto, como se llama a los empleados dentro del parque, están permitidos deinterrumpir cualquier actividad que estén haciendo para ayudar a un invitado en apuros.
Lección 4:
“Todos deben de predicar con el ejemplo.”
Cada invitado de Disney tiene en promedio 60oportunidades de contacto con integrantes de reparto. La meta de Disney es darle a cada uno de ellos un momento mágico.
Lección 5:
“Se escucha mejor a los clientes a través de muchos oídos.”
La empresatiene un amplio sistema para obtener retroalimentación de sus clientes y dirigirla a sus empleados.
Súper saludadores, por ejemplo, es un sistema de encuestas que se usa en computadoras portátilesalrededor del parque. Es muy útil para registrar las impresiones de los invitados en tiempo real mientras sus experiencias aún están frescas en sus mentes.
Lección 6:
“Reconoce, recompensa ycelebra.”
En la empresa tienen varias formas de recompensar a sus trabajadores. Tarjetas de felicitaciones, “Premios al Espíritu”, por mencionar algunas.
Lección 7:
“Todos los empleados hacen la...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.