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EVALUACION DE LA CALIDAD DE ATENCION EN
EL CENTRO DE SALUD DE CAMPO VERDE. SAN SALVADOR DE JUJUY
(EVALUATION OF THE QUALITY OF ATTENTION IN CAMPO VERDE
HEALTH CENTER. S.S. DE JUJUY)
Gustavo Fidel MACIAS*
RESUMEN
San Salvador de Jujuy, enfrenta una realidad socio-sanitaria dinámica,
atravesada por múltiples variables, que requiere equipos multidisciplinarios capacesde resolver y aportar soluciones nuevas a problemas inusuales, relacionados con
un desarrollo urbano desorganizado, el empobrecimiento poblacional y diversidad
en la demanda. Se necesita la evaluación de calidad de atención, porque los
instrumentos actuales resultan insuficientes para medir la calidad de atención y su
capacidad de satisfacer las necesidades de la población. El Objetivo General deeste trabajo fue Investigar con enfoque evaluativo los componentes más relevantes
de la calidad de atención, en el Centro de Salud Campo Verde, en la Provincia de
Jujuy, durante el año 2.001.Los Objetivos Específicos fueron: a) Indagar la
disponibilidad de recursos y el nivel organizacional del Centro; b) Analizar lascondiciones que presenta la estructura del Centro de Salud; c) Identificar los procesos
de atención materno infantiles, seguidos en el Centro; e) Descubrir el grado de
satisfacción de los usuarios, en relación con la utilización de los servicios del Centro
de Salud. Metodología: La investigación es Descriptiva Observacional Retrospectiva
y la metodología Cualitativa / Cuantitativa Multidimensional. Consiste en lacombinación de instrumentos complementarios para la Caracterización de los
Centros de Salud, la Evaluación de Estructura, de Procesos de atención y de
Resultados. Resultados: La Calificación de la Estructura es Regular. Cuatro ítems
califican Bueno, cuatro Regular y dos Malo. La evaluación del Proceso, da como
resultado, 74.7% y una calificación Regular. La Evaluación de resultados permitever una asociación no lineal, entre aspectos de la organización, su accesibilidad,
los procesos de atención, la participación y la satisfacción por el servicio recibido.
Conclusiones: La calidad de atención del Centro requiere fortalecimiento, decisión
política, apoyo técnico y estrategias de inserción comunitaria.
Palabras Clave: atención, calidad, evaluación.
ABSTRACT
San Salvador de Jujuy faces a dynamic social and health reality, permeatedby multiple variables. This reality requires multidisciplinary teams capable of
*  Facultad de Ciencias de la Salud - Universidad Nacional de Salta - Buenos Aires 177 - CP
A4402FDC - Salta - Argentina. Correo Electrónico: fimacias@yahoo.com.ar
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contributing with new solutions to unusual problems, which are related to adisorganized urban development, to the population’s impoverishment and to a great
diversity in demand. An evaluation of quality of assistance is necessary since current
instruments are not enough to measure quality of assistance of Health Centers and
their capacity of satisfying population necessities. Objectives: General Objectives:
To do research, focused on evaluation, on the most relevant components of qualityof assistance, within 8 Health Center in San Salvador de Jujuy during 2001. Specific
Objectives: To do research on resource availability and on the organizational level;
to analyze the structure conditions; to identify the actual course of the processes in
maternal and child assistance, and to find out the degree of client satisfaction.Methodology: The research is retrospective observational and descriptive; the
methodology is multidimensional and qualitative/quantitative. It consists of the
combination of complementary instruments for the characterization of the Health
Centers, structure evaluation, processes of assistance and results. Results: The
score of the Structure is Fair. Four items score Good, other four items score Fair...