Principales aportaciones de Kaoru Ishikawa al tema de la Calidad

Kaoru Ishikawa nació en Japón en 1915 y falleció en el año de 1989, químico por la Universidad de Tokio y trabajó en la industria y en el ejército. Se le conoce por su contribución al desarrolloeconómico de su país, estableciendo una estrategia propia para el desarrollo de la calidad. Fue precursor de los conceptos de Calidad Total en Japón, y fue el primero en resaltar las diferenciasculturales entre las naciones como factor importante para el logro del éxito en calidad.

Ishikawa proporcionó estos elementos considerados como claves de su pensamiento:

1. La calidad empieza conla educación y termina con la educación.
2. El primer paso a la calidad es conocer lo que el cliente requiere.
3. El estado ideal de la calidad es cuando la inspección no es necesaria.
4. Hayque remover la raíz del problema, no los síntomas.
5. El control de la calidad es responsabilidad de todos los trabajadores.
6. No hay que confundir los medios con los objetivos.
7. Primero ponerla calidad y después poner las ganancias a largo plazo.
8. El comercio es la entrada y salida de la calidad.
9. Los altos ejecutivos de las empresas no deben de tener envidia cuando un obrero dauna opinión valiosa.
10. Los problemas pueden ser resueltos con simples herramientas para el análisis.
11. Información sin información de dispersión es información falsa.

Las aportaciones másimportantes de Ishikawa a la Calidad fueron, entre otras:

La creación del diagrama de Causa y Efecto o conocido como de “Espina de Pescado”, que es una manera de contextualizar el análisis de unproblema de cualquier índole, que tienen diversas causas de distinta importancia, trascendencia o proporción. Algunas causas pueden tener relación con la presentación u origen del problema y otras,con los efectos que este produce, y nos ayuda a visualizar de una manera muy rápida y clara, la relación que tiene cada una de las causas con las demás razones que inciden en el origen del...