Principales Diferencias Entre La Administración De La Calidad Total Y Seis Sigma.

PRINCIPALES DIFERENCIAS ENTRE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL Y SEIS SIGMA.


Abstract- El presente articulo tiene como objetivo principal, exponer las principales diferencias que existen entre la administración de la calidad total (TQM) y Seis sigma debido a que a aunque ambos están orientados a incrementar la calidad, poseen ciertas diferencias claves que son importantes de enfatizar.I. INTRODUCCIÓN
A medida que avanza el crecimiento de las compañías y la competitividad en el mercado, las empresas se ven obligadas a entregar productos y/o servicios de calidad que cumplan con los requerimientos del cliente y que sean lo suficientemente buenos como para contender de una manera sostenible con sus competidores en el área. Es por esto que las organizaciones se han encargadode emplear mecanismos que aseguren que sus productos tendrán la calidad deseada, es aquí donde se encuentran opciones tales como la administración de la calidad total o Seis sigma los cuales garantizan que el bien o servicio a entregar será de calidad, dado que aunque se tienden a confundir, estos dos métodos no son exactamente iguales sino que poseen diferencias fundamentales y que cadaorganización que se quiera decidir entre ambas debe inclinarse hacia la que se adapte mejor a su funcionamiento.
II. DESARROLLO
Antes de describir las diferencias principales entre la TQM y Seis Sigma es importante recordar a que se refiere cada una de estas metodologías.
Administración de la calidad total: Es un método de gestión de la calidad en el cual desde la dirección se establecen prácticasorganizacionales que instauran principios de calidad los cuales se basan fundamentalmente en 4 componentes básicos: eficiencia de ventaja en el mercado, fiabilidad, eficiencia del diseño, y eficiencia en el proceso. Los dos primeros van enmarcados hacia la generación de beneficios por aumento de ingresos y los dos últimos por minimización de costos [2], para con todo esto lograr al final lasatisfacción del cliente.

Seis Sigma: “Seis Sigma implica tanto un sistema estadístico como una filosofía de gestión. Seis Sigma es una forma más inteligente de dirigir un negocio o un departamento. Seis Sigma pone primero al cliente y usa hechos y datos para impulsar mejores resultados. Los esfuerzos de Seis Sigma se dirigen a tres áreas principales: · Mejorar la satisfacción del cliente · Reducir eltiempo del ciclo · Reducir los defectos” ( Lefcovich, M. L., 2009, p. 10).

TQM vs Seis Sigma.
Varios autores se han colocado en la tarea de separar los aspectos que diferencian una metodología de otra. Tenemos entre estos autores al Dr. Rick L. Edgeman el cual dice que Seis sigma es “una estrategia de producto, sistema e innovación empresarial y diseño, altamente fundamentada basada en lainformación” [3] y por otro lado la TQM es un método que “busca satisfacer las necesidades del cliente de forma continua, proporcionando lo que desean al costo más bajo posible como resultado de la participación de una masa crítica de la organización de los recursos humanos. " [3] así mismo argumenta que ambos son efectivos pero que la diferencia mas critica entre ambos es que el Seis sigma presentaun enfoque algorítmico fuerte que la TQM no. [3]
Por otra parte el Dr. Matthew Hu, argumenta que la implementación de la TQM no ha tenido éxito debido a que su filosofía es blanda y no ha presentado demostraciones reales de haber cumplido con sus objetivos de calidad y que por el contrario, el Seis sigma ha demostrado su éxito de manera contundente no solo para la gestión de calidad sino tambiénpara la gestión de negocios. [3]
El Dr. Roger Hoerl por su parte asegura que Seis sigma toma mucho de la TQM, sin embargo, el seis sigma mejora algunas limitaciones que posee la TQM, como la falta de una orientación de la línea de fondo, la falta de recursos dedicados, un proceso de selección de los proyectos informales y sin coordinación, y el uso de "el que está disponible" para llevar a...