Principales Exponentes De La Calidad

PRINCIPALES EXPONENTES DE LA CALIDAD

Joseph M. Juran
Abogado de profesión orientado a la estadística de costos de la "no calidad".
El pensamiento de Juran, así como de los demás filósofos de la calidad está enfocado a que las empresas consigan y mantengan por consiguiente, el liderazgo en la calidad, definir los papeles de los altos directivos para conducir sus empresas hacia ese objetivoy disponer los medios que han de utilizar los directivos para ese liderazgo.
Juran basa su teoría acerca de la calidad a partir de las observaciones hechas a los japoneses y sus estrategias utilizadas, las cuales incluían:
• Ocupación de la alta dirección
• Formación para todas las funciones y en todos los niveles
• Mejora de la calidad a un ritmo continuo y revolucionario
•Participación de la mano de obra a través de los círculos de control de calidad
Para Juran la calidad incluye ciertos elementos que conviene definir:
Producto: Salida de cualquier proceso el cual consiste en bienes y servicios, los primeros son cosas físicas y los servicios; trabajo realizado para otra persona. Incluido el software que es el programa de instrucciones para ordenadores o información generalcomo lo son planes y advertencias.

Cliente: Cualquier persona que recibe el producto o proceso o es afectado por él. Los clientes externos son afectados por el producto pero no son miembros de la empresa que los produce; los clientes internos son afectados por el producto y son miembros de la empresa que los produce.
Satisfacción del producto: es el resultado que se obtiene cuando lascaracterísticas del producto responden a las necesidades del cliente, generalmente, es sinónimo de satisfacción del cliente.
Deficiencia del producto: es un fallo que tiene como consecuencia la insatisfaccion con el producto, el mayor impacto lo ejercen sobre los costos, al rehacer el trabajo previo y responder a las reclamaciones del cliente.
Aportaciones
La gestión de la calidad se hace utilizandoun proceso en tres actividades , determinado trilogía de Juran.

Trilogía de Juran
Planeación

Mejora Control

A) Planificación de la calidad.
Esta es la actividad de desarrollo de los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes y que implica los siguientes pasos:
o Determinar quienes son los clientes
o Determinar lasnecesidades de los clientes
o Desarrollar las características del producto que responden a las necesidades de los clientes
o Desarrollar los procesos que sean capaces de producir aquellas características del producto
o Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas

B) Control de calidad
Este proceso consta de los siguientes pasos:
o Evaluar el comportamiento real de lacalidad
o Comparar el comportamiento real con los objetivos de calidad
o Actuar sobre diferencias

C) Mejora de la Calidad
Es el medio para elevar la calidad consta de los siguientes pasos:

o Establecer la infraestructura necesaria para conseguir una mejora de la calidad anualmente
o Identificar las necesidades concretas para mejorar los proyectos de mejora
o Establecer un equipo depersonas para cada proyecto con una responsabilidad clara de llevar el proyecto a buen fin
o Proporcionar los recursos, la motivación y la formación necesaria para que los equipos diagnostiquen las causas, fomenten el establecimiento de un remedio y establezcan los controles para mantenerlos beneficios.

Walter A. Shewart
En el intento de encontrar sistemas más económicos para controlar lacalidad, se desarrollo el Control Estadístico de la Calidad. En este método se aplican conceptos estadísticos para analizar y controlar la calidad en los procesos de transformación permitiendo examinar un número reducido de piezas en una muestra significativa de un lote, en lugar de tener que inspeccionar el total de la producción.
Shewart hace énfasis en la medición de la calidad y ofrece un...