Principales Exponentes De La Calidad

PRINCIPALES EXPONENTES DE LA CALIDAD

3.1 JOSEPH M. JURÁN

Joseph M. Jurán nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania, y radicó en Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniería y leyes, ascendió hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en la Western Electric Company, fue funcionario del gobierno, y profesor de ingeniería en la Universidad de Nueva York antes deiniciarse en la carrera de consultor en 1950.
 
Considerado como uno de los gestores de la revolución de la calidad en Japón, donde desde 1954 dictó conferencias y asesoró a empresas. No obstante, Jurán cree que los principales responsables de la revolución de la calidad en Japón han sido los propios gerentes de operaciones y los especialistas japoneses. En 1979, fundó el Instituto Juran, donde sedictan seminarios de capacitación y se publican trabajos sobre la materia.
 
En 1984 lo premia el emperador japonés Hiri Hito con la orden del tesoro sagrado. Finalmente, después de una serie de lecturas triunfantes en 1993 y 1994, el tour “The Last World”, él suspendió toda publicación reciente, para dedicarse a escribir proyectos y dedicar tiempo a sus obligaciones familiares.

Uno de susprincipales enfoques fue que las empresas consiguieran y mantuvieran el liderazgo en la calidad, definir los papeles de los altos directivos para conducir sus empresas hacia ese objetivo y disponer los medios que han de utilizar los directivos para ese liderazgo. Juran basa su teoría acerca de la calidad a partir de las observaciones hechas a los japoneses y sus estrategias utilizadas, las cualesincluían:
• Ocupación de la alta dirección
• Formación para todas las funciones y en todos los niveles
• Mejora de la calidad a un ritmo continuo y revolucionario
• Participación de la mano de obra a través de los círculos de control de calidad

PRINCIPIOS BASICOS
considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre sí:
 
         Una forma decalidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas características del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta más.
 
         Una segunda forma de calidad estaría orientada a los costes y consistiría en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidadgeneralmente cuesta menos.
 
Juran identifica los componentes de la revolución de la calidad en Japón de la siguiente manera:
1. Los directivos de más alto nivel se hicieron cargo de la administración para lograr calidad.
2. Capacitaron a toda la jerarquía en los procesos de la gestión de calidad
3. Intentaron mejorar la calidad a un ritmo revolucionario.
4. Le dieron participacióna la mano de obra.
5. Agregaron metas de calidad en el plan empresarial.

TRILOGIA DE JURÁN
PLANEACIÓN

CONTROL
MEJORA

a) Planificación de la calidad.
Esta es la actividad de desarrollo de los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes y que implica los siguientes pasos
• Determinar quienes son los clientes
• Determinar las necesidades delos clientes
• Desarrollar las características del producto que responden a las necesidades de los clientes
• Desarrollar los procesos que sean capaces de producir aquellas características del producto
• Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas
b) Control de calidad
Este proceso consta de los siguientes pasos:
• Evaluar el comportamiento real de la calidad
•Comparar el comportamiento real con los objetivos de calidad
• Actuar sobre diferencias
c) Mejora de la calidad
8Es el medio para elevar la calidad consta de los siguientes pasos:
• Establecer la infraestructura necesaria para conseguir una mejora de la calidad anualmente
• Identificar las necesidades concretas para mejorar los proyectos de mejora
• Establecer un equipo de personas...