principales modelos de calidad

ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD
CAPÍTULO 1. EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD.
Principales modelos de calidad en el mundo
Antes de entrar de lleno en el tema de la PC, es ilustrativo describir lo más importante de los principales modelos de calidad que se usan en las empresas en el mundo y que han tenido éxito en sus países de origen. Así, podemos encontrar diferentes modelos que se reconocen por su éxito:Modelo de W. Edwars Deming.
Modelo de Joseph Juran.
Modelo de Philip Crosby.
Modelo de Armand Feigenbaum.
Modelo de Japones.
Las normas ISO-9000

CAPÍTULO 2. ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD
Se entiende como la actitud de buscar una mejor forma de trabajar y lograr mejores resultados.
Calidad total
Es lograr la satisfacción total de los clientes por medio de un trabajo excelente desde laprimera vez.
Para lograr esto existen dos enfoques. El primero se deriva de las aseveraciones de los grandes tratadistas de la administración y la calidad:
Druker: los cuellos de botella en las organizaciones están al igual que en las botellas: arriba.
Deming: 85% de los problemas en las organizaciones se deben a la administración, y solo el 15% a la operación.
Juran: los problemas siempre surgenuno o dos niveles debajo de donde se manifiestan. Dicho popular: “las escaleras se barren de arriba para bajo”.
Japón: las plantas crecen de abajo hacia arriba.
México: detectar a los agentes de cambio y con ello hacer el cambio, no importa en qué nivel se encuentren, funciona, pero requiere el apoyo de la dirección.
Objetivos de un proceso de administración por calidad
Los objetivos de unproceso de calidad total se deben enfocar en tres direcciones:
1. nuestro país
Al implantar estos procesos en las organizaciones y llevarlos a cabo con honestidad, conseguiremos sacar al país del subdesarrollo, contribuyendo así con nuestro granito de arena (haciendo bien nuestra labor en el lugar donde laboremos).
2. Nuestra empresa
Un país se refleja en sus empresas; no puede haber paísesdesarrollados con empresas atrasadas, ni un país pobre con empresas desarrolladas. Por lo tanto, es a través de las empresas como se debe construir un México mejor, por lo cual el objetivo a nivel empresarial debe ser: garantizar su permanencia y conseguir su desarrollo a través de la participación de todo el personal.
3. Nuestra familia
Una consecuencia lógica de todo este proceso será un mayorbienestar para nosotros y nuestras familias; de otra manera no serian procesos continuos y los resultados serian momentáneos.
Entre otros beneficios que esperamos obtener a nivel personal están:
Seguridad en el empleo
Oportunidades de crecimiento
Mejores condiciones de trabajo
Mejor ambiente laboral
Mejores ingresos
Desarrollo personal
La satisfacción de contribuir con nuestro trabajo aldesarrollo de México, a través de nuestra familia y nuestra empresa. Aunque parezca perogrullada, es necesario decirlo: a Japón lo hicieron los japoneses, a México nos toca hacerlo os mexicanos.
Los cuatro pilares de la calidad
Primero: que la gente sepa lo que debe lograr.
Segundo: que la gente sepa cómo hacerlo bien a la primera vez.
Tercero: que la gente cuente con lo necesario y adecuadopara hacer su trabajo.
Cuarto: que la gente quiera hacer su trabajo.
El contenido humano y el contenido técnico de la APC
Todo proceso de calidad total requiere de un equilibrio en la atención en dos aspectos básicos para que funcione:
1. el aspecto humano, es decir, una tendencia a lograr que la gente “quiera” participar voluntariamente en un proceso que la llevara a trabajar en un nivelsuperior al que tiene en la actualidad. Para lograrlo deberá fortalecer su concientización y motivación por el cambio. Será necesario que la gente sienta el cambio antes de empezar a oír de él, esto es, que promovamos el cambio con el ejemplo.
2. el aspecto técnico, en el que no es suficiente que la gente quiera, también debemos lograr que procese su propio cambio.
Para esto es necesario capacitar al...