principales representantes de la calidad total

PRINCIPALES REPRESENTANTES PRINCIPIOS APORTES DE LA CALIDAD TOTAL

PHILIP B. CROSBY
Philip Bayard "Phil" Crosby, (* Wheeling, 1926 – Winter Park, 2001) fue un empresario norteamericano, autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad
Confirma que la calidad está basada en cuatro principios absolutos:
· Calidad se define como cumplimiento derequisitos
· El sistema de calidad es prevención
· El estándar de realización es cero defectos
· La medida de la calidad es el precio del incumplimiento

Propone un programa de 14 pasos para la mejora de la calidad:
 Compromiso en la dirección
 Equipo para el mejoramiento de la calidad
 Medición
 El costo de la calidad
 Crear una conciencia sobre lacalidad
 Acción correctiva
 Planificar el día de cero defectos
 Educación del personal
 El día de cero defectos
 Fijar metas
 Eliminar las causas del error
 Reconocimiento
 Consejo de calidad
 Repetir todo el proceso


EDWARDS W. DEMING
 (14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993). Estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor ydifusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial.
En su libro Calidad, productividad y Posición Competitiva presenta los catorce puntos de la alta administración:
1. Establecer el propósito de mejorar constantemente el producto y el servicio, con la meta de ser competitivos y seguir en el mercado.
2. Adoptarla nueva filosofía.
3. Terminar con la dependencia de la inspección masiva.
4. Terminar con la práctica de hacer negocios sobre la base únicamente del precio.
5. Descubrir el origen de los problemas.
6. Poner en práctica métodos modernos de capacitación para el trabajo.
7. Poner en práctica métodos modernos de supervisión de los trabajadores de producción.
8. Eliminar de la compañía todotemor que impida que los empleados puedan trabajar efectivamente para ella.
9. Eliminar las barreras que existan entre los departamentos.
10.Destacar objetos numéricos, carteles y lemas dirigidos a la fuerza de trabajo que soliciten nuevos niveles de productividad sin ofrecer métodospara alcanzarlos.
11.Eliminar normas de trabajo que prescriban cuotas numéricas.
12.Retirar las barreras queenfrentan al trabajador de línea con su derecho a sentir orgullo por su trabajo.
13.Instituir un vigoroso programa de educación re-entrenamiento.
14.Formar una estructura en la alta administración que asegure día con día
que los 13 puntos anteriores se realicen.




JOSEPH M. JURAN
Joseph Moses Juran (24 de diciembre de 1904 - 28 de febrero de 2008) fue un consultor de gestión del siglo 20que es principalmente recordado como un experto de la calidad y la gestión de la calidad y la escritura de varios libros influyentes sobre esos temas.1 Él era el hermano del ganador del Oscar Nathan H. Juran.

ð Los administradores superiores se deben encargar personalmente de dirigir la revolución de la calidad.
ð Todos los niveles y funciones de la organización deberán involucrarse enprogramas de capacitación en administración de la calidad.
ð El mejoramiento de la calidad se debe realizar continuamente y a un paso revolucionario, no evolucionario.
ð La fuerza de trabajo se involucra con el mejoramiento de la calidad a través de los círculos de la calidad.

El enfoque de Juran sobre la administración de la calidad se basa en lo que se llama la trilogía de Juran:
·Plantación de calidad: Independientemente del tipo de organización, producto o proceso, el proceso de administración de calidad se puede generalizar en una serie universal de pasos de entradas y salidas llamado "mapa de planeación de la calidad" a saber:
· Identificar quiénes son los clientes.
· Determinar las necesidades de esos clientes.
· Traducir las necesidades...