Principales representantes de la calidad total

PRINCIPALES REPRESENTANTES DE LA CALIDAD TOTAL
Walter A. Shewart
Desarrollo el Control Estadístico de la Calidad.- En este método se aplican conceptos estadísticos para analizar y controlar la calidad en los procesos de transformación permitiendo examinar un número reducido de piezas en una muestra significativa de un lote, en lugar de tener que inspeccionar el total de la producción.
Elmétodo de muestreo.- un procedimiento para controlar los defectos de su producción.
Armand V. Feigenbaum
Feigenbaum es uno de los pioneros del movimiento hacia la calidad y productividad.
"El principio fundamental del concepto de calidad total, así como su iferencia con otros conceptos, es que, para que sea de una efectividad genuina, el control debe iniciar por la identificación de losrequerimientos de la calidad del cliente y termine solamente cuando el producto que llega a sus manos produzca un cliente satisfecho. El control de calidad total guía las acciones coordinadas de personas, máquinas e información, para alcanzar este objetivo. El primer principio que debe tomarse en cuenta es que la calidad es responsabilidad de todos".
Feigenbaum sostiene que el curso de los nuevos productosen una fabrica pasa por etapas similares a lo que el llama el ciclo industrial. Considera tres categorías de etapas:
Control de nuevos diseños
Control de materiales de insumo
Control del producto o del proceso
Definición de Control Total de la Calidad (CTC), es un conjunto de esfuerzos efectivos de los diferentes grupos de una organización para la integración del desarrollo, delmantenimiento y de la superación de la calidad de un producto, con el fin de hacer posibles fabricación y servicio, a satisfacción completa del consumidor y al nivel más económico.
Feigenbaum al introducir el concepto de la satisfacción total provoca que ya no sea suficiente cumplir con las especificaciones de un producto hay que buscar la satisfacción total del cliente a fin de permanecer en el mercado.William Edward Deming
introdujo en Japón, después de la Segunda Guerra Mundial, los métodos del control estadístico de la calidad y que fundamentan el enfoque del control total de la calidad desarrollado por Kaoru lshikawa.






Circulo de Deming

Este autor consideró que la responsabilidad de la dirección se centraba en dos áreas principales:
a) Creación de un clima laboral favorablepara las mejoras de calidad. Destaca la importancia de lo que él llama motivación intrínseca en lugar de una motivación extrínseca (aceptación de recompensas materiales por el trabajo realizado).
b) Enfasis en los trabajadores en lugar de estructuras rígidas. Considera que la mayoría de los errores que se presentan en las organizaciones son causados o propiciados por la rigidez e imprecisión dela estructura organizacional más que por el personal mismo.
Filosofía Deming para la calidad
1. Crear constancia de finalidad para el mejoramiento de productos y servicios:
a) Innovar, asignando recursos para planes a largo plazo.
b) Asignar recursos a investigación y educación.
c) Mejorar constantemente el diseño de productos y servicios. y proporcionar empleo por medio de la innovación,el constante mejoramiento y el mantenimiento. De esta manera, las utilidades se darán implícitamente.
2-Adoptar la nueva filosofía:
a) No aceptar fabricación defectuosa ni servicio incompetente como situaciones normales.
b) Trabajar conjuntamente con clientes y proveedores.
3. Terminar la dependencia en la inspección:
a) Determinar, a lo largo del proceso, los puntos críticos en lo quesea absolutamente necesaria la inspección total.
b) Estimar, a modo de ejemplos, costos de fabricar producto defectuoso y de proporcionar servicios incompetentes.
c) Reemplazar la inspección total por mejoramiento de los procesos.
4. Considerar Calidad, servicio y precio en productos que se compren y servicios que se contraen:
a) Definir, de acuerdo con proveedores, medidas de calidad...