PRINCIPIOS BASICOS DE CALIDAD (LIBRO)
Páginas: 42 (10337 palabras)
Publicado: 2 de abril de 2013
OBJET/VO
EI lector conocera los principios basicos de calidad y servicio al c1iente.
Conocera los principios de Deming, J.M.Duran, Kaoru Ishikawa Y Phillip B. Crosby comprendera los conceptos: Cliente Interno, Cliente Externo, Cadena Cliente-Proveedor, Requerimientos Y Satisfacci6n al Cliente.
TEMARIO PAGINA
ORIGENES DE LA CALIDAD…………………………………………………………………………………….. 3
DIFUSION DE LACALIDAD……………………………………………………………………………………… 15
¿QUE ES LA CALIDAD? …………………………………………………………………………………………. 20
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD………………………………………………………………………… 24
SERVICIO DE CALIDAD………………………………………………………………………………………….. 29
CULTURA DE CALIDAD………………………………………………………………………………………….. 55
PATRIARCAS DEL MOVIMIENTO DE LA CALIDAD…………………………………………………… 60
EPIGOLO
LECTURAS RECOMENDADAS
"Cualquier cosa que es causada puede ser prevenida"
"EI Proceso de mejoramiento de la calidad es progresivo.
Uno no simplemente pasa de horrible a maravilloso de un saito"
Philip Crosby
ORIGENES DE LA CALIDAD
La manera mas breve de hacer muchas casas, es hacer so/amente una cada vez
Smiles
Ubicar un concepto de calidad a través del tiempo no es fácil, sin embargo; conatrevimiento se harán algunas referencias en este sentido.
En el primer libro de la Biblia, el Genesis11, se narra la creaci6n del mundo en seis días, al final de cada día, según el texto sagrado, se menciona: "y Dios vía que era bueno" I siendo Dios, no necesitaba "ver" su obra, no obstante; "el verla" Ir confirma la existencia de la calidad.
Sin que sea nuestro prep6sito realizar un enfoquereligioso en estas referencias, consideramos que el mejor producto, la mejor realizaci6n, la maxima manifestaci6n en calidad ha sido:
“LA CREACION DEL HOMBRE”
que die origen a ese ser que usted puede contemplar todos los dias al observarse en un espejo, en un rio, en un estanque; lo que ve es una:
“CREACI6N DIVINA”
La Biblia. Genesis Cap. 1 :24 y 1 :29
es algo unico que tiene la granfortuna de haber nacido a "imagen y semejanza de Dios", que tiene la enorme capacidad de
CREAR
En el poder creative esta la semejanza con Dios que es el GRAN CREADOR. Gracias a esta facultad el hombre ha modificado su entorno a traves del tiempo y ha sido capaz de crear 10 que hoy conocemos como CUL TURA.
Desde el punto de vista de las evidencias hist6ricas sobre la calidad tenemos:SUMERIOS.- Este pueblo de hace unes 5000 a. C. en escritos que se han encontrado, se evidencian practicas de control de tributes que recibfan sus sacerdotes.
BABILONIA.- Sobresaliente en la historia antigua es el reinado del Rey Hammurabi, quien contribuyo en la historia con el c6dige que /leva su nombre. EL CODIGO DE HAMMURABI, el cual es uno de los c6digos mas antiguos legal que se conocen en elmundo. EI c6digo contiene reglas de control, de salarios, de sanciones, responsabilidad etc. Un ejemplo de sus reglas:
Si un vendedor de Iicores permite en su establecimiento una orgia no haciendo nada por extinguirla, sera condenado a muerte."
~ "EI arquitecto que construye una casa que se derrumba matando al ocupante sera
condenado a muerte"
Sin lugar a dudas enesa epoca deben haberseconstruido casas de muy buena calidad.
Existieron . otros pueblos como los Fenicios, que lIegaban a cortar las manos a los individuos que continuamente hacian mal sus trabajos. Sin lugar a dudas eran excelentes
artesanos.
Los Egipcios tambien tenian sus metodos de calidad. La inspeccion para verificar la calidad de los alimentos que consumian los Reyes y los Faraones, consistia
en que primerofueran probados por sus sirvientes, para verificar que no estuvieran envenenados.
Este trabajo de supervision Y control, seguramente no era muy envidiado. Desde sus origenes, los sistemas de calidad se relacionan con los niveles mas altos del poder.
Segun investigaciones, el tratado mas antiguo que se presenta como guia de calidad, fue descubierto en Egipto en la tumba de
Rekh-Mi-Re en...
EI lector conocera los principios basicos de calidad y servicio al c1iente.
Conocera los principios de Deming, J.M.Duran, Kaoru Ishikawa Y Phillip B. Crosby comprendera los conceptos: Cliente Interno, Cliente Externo, Cadena Cliente-Proveedor, Requerimientos Y Satisfacci6n al Cliente.
TEMARIO PAGINA
ORIGENES DE LA CALIDAD…………………………………………………………………………………….. 3
DIFUSION DE LACALIDAD……………………………………………………………………………………… 15
¿QUE ES LA CALIDAD? …………………………………………………………………………………………. 20
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD………………………………………………………………………… 24
SERVICIO DE CALIDAD………………………………………………………………………………………….. 29
CULTURA DE CALIDAD………………………………………………………………………………………….. 55
PATRIARCAS DEL MOVIMIENTO DE LA CALIDAD…………………………………………………… 60
EPIGOLO
LECTURAS RECOMENDADAS
"Cualquier cosa que es causada puede ser prevenida"
"EI Proceso de mejoramiento de la calidad es progresivo.
Uno no simplemente pasa de horrible a maravilloso de un saito"
Philip Crosby
ORIGENES DE LA CALIDAD
La manera mas breve de hacer muchas casas, es hacer so/amente una cada vez
Smiles
Ubicar un concepto de calidad a través del tiempo no es fácil, sin embargo; conatrevimiento se harán algunas referencias en este sentido.
En el primer libro de la Biblia, el Genesis11, se narra la creaci6n del mundo en seis días, al final de cada día, según el texto sagrado, se menciona: "y Dios vía que era bueno" I siendo Dios, no necesitaba "ver" su obra, no obstante; "el verla" Ir confirma la existencia de la calidad.
Sin que sea nuestro prep6sito realizar un enfoquereligioso en estas referencias, consideramos que el mejor producto, la mejor realizaci6n, la maxima manifestaci6n en calidad ha sido:
“LA CREACION DEL HOMBRE”
que die origen a ese ser que usted puede contemplar todos los dias al observarse en un espejo, en un rio, en un estanque; lo que ve es una:
“CREACI6N DIVINA”
La Biblia. Genesis Cap. 1 :24 y 1 :29
es algo unico que tiene la granfortuna de haber nacido a "imagen y semejanza de Dios", que tiene la enorme capacidad de
CREAR
En el poder creative esta la semejanza con Dios que es el GRAN CREADOR. Gracias a esta facultad el hombre ha modificado su entorno a traves del tiempo y ha sido capaz de crear 10 que hoy conocemos como CUL TURA.
Desde el punto de vista de las evidencias hist6ricas sobre la calidad tenemos:SUMERIOS.- Este pueblo de hace unes 5000 a. C. en escritos que se han encontrado, se evidencian practicas de control de tributes que recibfan sus sacerdotes.
BABILONIA.- Sobresaliente en la historia antigua es el reinado del Rey Hammurabi, quien contribuyo en la historia con el c6dige que /leva su nombre. EL CODIGO DE HAMMURABI, el cual es uno de los c6digos mas antiguos legal que se conocen en elmundo. EI c6digo contiene reglas de control, de salarios, de sanciones, responsabilidad etc. Un ejemplo de sus reglas:
Si un vendedor de Iicores permite en su establecimiento una orgia no haciendo nada por extinguirla, sera condenado a muerte."
~ "EI arquitecto que construye una casa que se derrumba matando al ocupante sera
condenado a muerte"
Sin lugar a dudas enesa epoca deben haberseconstruido casas de muy buena calidad.
Existieron . otros pueblos como los Fenicios, que lIegaban a cortar las manos a los individuos que continuamente hacian mal sus trabajos. Sin lugar a dudas eran excelentes
artesanos.
Los Egipcios tambien tenian sus metodos de calidad. La inspeccion para verificar la calidad de los alimentos que consumian los Reyes y los Faraones, consistia
en que primerofueran probados por sus sirvientes, para verificar que no estuvieran envenenados.
Este trabajo de supervision Y control, seguramente no era muy envidiado. Desde sus origenes, los sistemas de calidad se relacionan con los niveles mas altos del poder.
Segun investigaciones, el tratado mas antiguo que se presenta como guia de calidad, fue descubierto en Egipto en la tumba de
Rekh-Mi-Re en...
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