Principios Basicos De La Calidad Total

William E. Conway
El habla de la "forma correcta de administrar" y de un "nuevo sistema de administración" en lugar de la mejoría de la calidad.Su experiencia y su perspectiva mas amplia desde el punto de vista de la administración se refleja en todo su trabajo. Esta de acuerdo con los gurus en que el problema mayor es que la alta dilección no esta convencida de que la calidad aumenta laproductividad y disminuye los costos. Sin embargo, cambien reconoce que la "administración quiere y necesita una ayuda real, no una critica destructiva".

Conway centra su atención en el sistema de administración como el medio de lograr una mejora continua, más bien que sobre funciones específicas o problemas de calidad.

Conway defiende los métodos estadísticos. El dice que la administracióncontempla la calidad en un sentido general. Eldice:"el uso de la estadística es una forma con sentido común de llegar a cosas especificas", después añade: "la estadística no soluciona problemas. Identifica donde se encuentran los problemas y le señala soluciones a los gerentes y a las personas".El contempla las técnicas estadísticas como herramientas de la administración e insiste en el uso deherramientas estadísticas sencillas que pueda aprender cualquiera con rapidez, mas bien que las técnicas complejas. Las herramientas sencillas pueden ayudar a solucionar el 85 % de los problemas .Las herramientas básicas para la mejora de la calidad son:

Habilidades de relaciones humanas.
Encuestas estadísticos.
Técnicas estadísticas sencillas.
Control estadística del proceso.
Utilización de laimaginación.
Ingeniería Industrial.
Richard J. Schonberger
La administración de las estrategias de la calidad es un elemento central de sus escritos. Schonberger afirma que la capacidad para responder a las cambiantes necesidades del mercado es un tema constante para los negocios modernos.

Proporciona lo que el denomina una "agenda de acción para la excelencia en la fabricación" de diecisietepartidas:

Llegue a conocer al consumidor.
Rebaje la producían en proceso.
Rebaje los tiempos de flujos.
Rebaje los tiempos de preparación y de cambios.
Aumente la frecuencia de hacer/entregar para cada artículo requerido.
Rebaje el número de proveedores a unos pocos buenos.
Rebaje la cantidad de números de piezas.
Haga que sea fácil fabricar el producto sin errores.
Arregle el lugar detrabajo para eliminar tiempos de búsquedas.
Realice un entrenamiento cruzado para dominar más de una tarea.
Registre y conserve en el lugar de trabajo datos sobre producción, calidad y problemas.
Asegurase de que el personal de línea sea el primero en intentar la solución del problema antes que los expertos.
Mantenga y mejore el equipo existente y la fuerza de trabajo humano antes de pensar ennuevos equipos.
Busque equipo sencillo, barato y fácil de mover de lugar.
Busque tener estaciones de trabajo, maquinas, celdas y líneas múltiples en lugar de únicas, para cada producto.
Automatice en forma incremental, cuando no se pueda reducir de otra forma la variabilidad del proceso.
SIGNIFICADOS DE Planeación de la calidad.
Es aquel proceso en el que se hacen las preparaciones para cumplircon las metas de calidad y cuyo resultado final es un proceso capaz de lograr las metas de calidad bajo las condiciones de operación. Son las actividades que establecen los objetivos y los requisitos para la calidad así como los requisitos para la aplicación de los elementos del sistema de la calidad.

Ésta abarca:

a)Planificación del Producto: identificación, clasificación y ponderación delas características relativas a la calidad así como el establecimiento de los objetivos, de los requisitos para la calidad y de las restricciones.

b) Planificación administrativa y operativa: preparación de la aplicación del sistema de la calidad, incluyendo la organización y la planificación.

c)Preparación de planes de la calidad y el establecimiento de disposiciones para el mejoramiento...