Principios Basicos Iso 9001

Páginas: 11 (2540 palabras) Publicado: 6 de febrero de 2013
Principios básicos de la norma Iso 9001 y de gestión de la calidad

1. Organización enfocada al cliente
las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto comprender sus necesidades presentes y futuras, cumplir con sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
Orientacion hacia el Consumidor
2. Liderazgo
Los lideres establecen la unidad de propósito y dirección dela organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente para lograr los objetivos de la organización.
Liderazgo
3. Participación de todo el personal
El personal, con independencia del nivel de al organización en el que se encuentre, es la esencia de la organización y su total implicación posibilita que sus capacidadessean usadas para el beneficio de la organización.
Involucracion del Personal
4. Enfoque a procesos
Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso.
Enfoque hacia los Procesos
5. Enfoque del sistema hacia la gestión
Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para unobjeto dado, mejora la eficiencia y la eficiencia de una organización.
Enfoque hacia la Gestion
6. La mejora continua
la mejora continua debería ser el objetivo permanente de la organización.
La Mejora Continua
7. Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones
Las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos y en la información.
Toma de Decisiones basada en Hechos
8. Relacionesmutuamente beneficiosas con el proveedor
Una organización y sus proveedores son independientes y una relación mutuamente benéfica intensifica la capacidad de ambos para crear valor.
Beneficio Mutuo en la relacion con proveedores

Los 8 principios fundamentales de la Calidad según ISO 9004.
La Gestión de la Calidad, según la norma internacional ISO 9004 (Gestión de la calidad - Guía para elmejoramiento del desempeño), se basa en ocho principios, desarrollados con la intención de que la alta dirección los emplee para liderar la organización hacia un mejor desempeño de sus funciones. 

Ellos son:

· Enfoque al cliente. 
· Liderazgo. 
· Participación del personal. 
· Enfoque a los procesos. 
· Enfoque de sistema para la gestión. 
· Mejora continua. 
· Toma de decisionesbasadas en hechos. 
· Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

Enfoque al cliente.

Con el propósito de aumentar su capacidad para satisfacer a los clientes, la alta dirección debe asegurarse que la organización es consciente del mercado en el cual opera.  Es decir se deben desarrollar actividades que nos den datos objetivos sobre las necesidades de nuestros actuales clientes, así comode los posibles futuros clientes (Investigaciones de mercado, encuestas, pruebas de marketing etc.).

Liderazgo.

La Alta Dirección (que debe ser quien marque las directrices y pautas de la organización) debería crear un ambiente dentro de la organización, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos marcados por la empresa.

Participación delpersonal. 

El personal de una organización, es su recurso más importante. Conseguir su total participación, nos garantiza el uso del 100% de sus habilidades, mejorando la eficacia, eficiencia y competitividad de la empresa.

Enfoque a los procesos.

Gestionar las actividades y los recursos que se emplean en el logro de un objetivo, como un proceso, nos asegura una mayor efectividad en laconsecución del mismo.

Enfoque de sistema para la gestión. 

Gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización.

Mejora continua. 

Es la mejora en el desempeño global de la organización. Debe ser un objetivo permanente.

Toma de decisiones basadas en hechos. 

Basándose en el análisis de los datos, información,...
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