principios de atención al cliente

Identificación de los principios de atención al cliente
01La razón fundamental del éxito de su empresa son sus clientes.
02Todos los miembros de su empresa son responsables de la Atención alCliente, y no sólo quienes están en contacto directo con el cliente.
03La mejor forma de dar un buen servicio al cliente es que usted y la empresa conozcan bien a sus clientes. Como todos los clientesson distintos, hemos realizado una pequeña lista con 5 Tipos de Clientes.
04La satisfacción del cliente es altamente subjetiva y se basa en la percepción. Por eso es importante conocer la percepciónde cada uno de ellos.
05Cada cliente es diferente. Si aprende a detectar esas diferencias y aprende a dar un servicio en base a esas diferencias, su empresa tendrá más fácil el camino al éxito.06Usted debe tratar a sus clientes como a usted le gustaría ser tratado. Y con usted nos referimos también a su empresa.
07El Servicio al Cliente no se trata sólo de estudiar y aplicar distintosprocesos, manuales y sistemas. Toda comunicación tiene un alto componente personal. Una empresa que favorece la iniciativa y la creatividad entre sus empleados con relación al Servicio al Cliente, sin dudafacilita el camino hacia el entendimiento bidireccional.
08Una empresa que cuida a sus empleados, sin duda está preparando el camino para que estos empleados cuiden a los clientes.
09Medir lasatisfacción al cliente debe ser un proceso continuo. Si usted y su empresa no saben si están haciendo las cosas bien, no hay forma de corregir lo que necesite ser corregido.
10Procure que su empresamejore día a día. Una buena forma de acercarse a los consumidores es a través de la Atención al Cliente por las Redes Sociales.
11Construya la lealtad de sus clientes ofreciéndole más de lo queesperan.
12La relación con los clientes debe estar basada en una actitud positiva, pues el optimismo que desprendan tanto usted como su empresa será percibido por los consumidores. Le recomendamos...