Principios de calidad y manufactura

Principios de Calidad y Manufactura

Javier Aranda Claudio Cocio Patricia Ramirez Yessica Hernandez Javiera Sigdman

Intruducción

Calidad
“Real Academia de la Lengua Española”

Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.

Percepción que el cliente tiene del mismo

Fijación mental del consumidorque asume conformidad con dicho

Relativo al Contexto

Evolución

Intruducción

Calidad
Empresas industriales inicio del siglo.

Norma UNE 66-001

Actualmente.

Principios Perspectiva de producción
Conformidad relativa con las especificaciones Diseño Fábrica Minimizar Costos Maximizar la satisfacción del cliente.

Calidad
Cliente

Planificación del control de la calidad enla producción Verificación de los productos Control de los equipos de inspección, medida y ensayo Gestión de la calidad en los servicios El servicio de calidad al cliente Necesidades básicas del cliente

Perspectiva de valor
Aportar valor al cliente

Calidad

Condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible.

minimizar laspérdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana

entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería

Definiciones Formales

Calidad
Definición de la norma ISO 9000 Philip Crosby

“Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos” ”Calidad es cumplimiento de requisitos” “Calidad es adecuación al usodel cliente”
Joseph Juran

“Satisfacción de las expectativas del cliente”
Armand V. Feigenbaum

“Calidad es la menor pérdida posible para la sociedad”
Genichi Taguchi

“Calidad es satisfacción del cliente”
William Edwards Deming

“La calidad como resultado de la interacción de dos dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se ofrece)”Walter A. Shewhart

Dimensiones básicas de la calidad Técnica Humana

Calidad
Económica

Científicos y tecnológicos

Relaciones entre clientes y empresas

Minimizar costes tanto para el cliente como para la empresa

Cantidad justa y deseada de producto que hay que fabricar y que se ofrece. Rapidez de distribución de productos o de atención al cliente. Precio exacto (según la oferta y lademanda del producto).

Parámetros de Calidad Diseño Conformidad

Calidad
Uso

Grado de reflejo del producto en su diseño

Grado de fidelidad con el que es reproducido un producto o servicio respecto a su diseño.

El producto ha de ser fácil de usar, seguro, fiable, etc.

OBJETIVO

CLIENTE

Normalización Objetivos

Calidad
Campos aplicables

--Reducir y unificar losproductos, procesos y datos. --Mejorar los aspectos de seguridad. --Proteger los intereses de los consumidores y generales de la sociedad. --Abaratar costos generales.

Materiales Productos Máquinas Gestión Medioambiental Gestión de riesgos en el trabajo Datos Actividades de ensayo y calibración Prestación de un Servicio

Gestión interna y aseguramiento de la calidad Aseguramiento de la CalidadCalidad

El servicio es aceptable cuando los clientes no se quejan con frecuencia.

Administrar la calidad del servicio como arma competitiva.

Gestión interna de la calidad

Calidad

ISO 9000 “Sistemas de la calidad. Normas para la Gestión de la Calidad y el aseguramiento de la Calidad” ISO 9004 “Gestión de la Calidad y elemento de un Sistema de la Calidad”

LAQI 1000 "Latin AmericanQuality Institute - Instituto de Desarrollo de Normas y Padrones de Calidad más importante de Latinoamérica" Latin American Quality Institute certifica a los Gerentes de Calidad de las principales organizaciones Latinoamericanas con el certificado de "Quality Assurance Manager".

Gestión externa de la calidad

Calidad

Mejoramiento interno. Razones comerciales “marketing”. Control y...