PRINCIPIOS DE CALIDAD

PRINCIPIOS DE LA GESTION DE CALIDAD
 La calidad no es un problema aislado, abarca toda la organización
 El cliente, consumidor, usuario o “cliente externo” es lo más importante.
 El bienestar dequienes trabajan en la organización, los “cliente
internos”, es determinante de los resultados de la gestión de calidad.
 La satisfacción de las necesidades del cliente externo gobierna todos
losindicadores importantes del proceso productivo y de la organización
 La colaboración y el trabajo en equipo son esenciales en el desarrollo
de la gestión de calidad.
 El mejoramiento de largo plazoimpera sobre la solución rápida de corto
plazo.
 La comunicación efectiva determina eficiencia y éxito
 Los hechos y datos son importantes, los supuestos o adivinanzas no lo
son.
 La preocupaciónprincipal es encontrar soluciones, no errores.
 La gestión de la calidad es un modelo de gestión intensivo en las
personas, no en el capital.

IPREM: El círculo de la Calidad
Idear:
Planear:

Crear lacondición para elaborar un plan estructurado.
1.- Definir la Misión de la organización.
2.- Identificar actividades para llevar a cabo la misión.
3.- Asignar prioridades para realizar la misión.
4.-Identificar a los clientes.
5.- Identificar sus necesidades.
6.- Traducir estas necesidades en funciones operativas.
7.- Establecer indicadores de medición de desarrollo.
8.- Diseñar un plan de acción.Realizar:
Evaluar:

9.- Ejecutar el plan en forma operativa.
10.- Monitorear los indicadores de medición de actividades y

procesos y verificarlos con los clientes.

Mejorar:

11.- Actuar con elpropósito de mejorar continuamente.

Beneficios de la Gestión de Calidad.
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Menores quejas y conflictos con clientes y consumidores.
Mayor retención de clientes.
Óptimo uso derecursos.
Mayor rentabilidad de inversión.
Reducción de costos
Mejoría de clima laboral.
Mayor compromiso de las personas con la misión de la
organización.
Aumento de satisfacción laboral.
Menor...