Principios de Crosby

Phillip B. Crosby
Él implementa la palabra de la PREVENCIÓN como una palabra clave en la
definición de la calidad total. Ya que el paradigma que Crosby quiere eliminar
es el de que la calidad se da por medio de inspección, de pruebas, y de
revisiones. Esto nos originaría pérdidas tanto de tiempo como de materiales, ya
que con la mentalidad de inspección ésto está preparando al personal afallar,
así que “hay que prevenir y no corregir”.
Crosby propone 4 pilares que debe incluir un programa corporativo de la
calidad, los cuáles son:
1.- Participación y actitud de la administración. La administración debe
comenzar tomando la actitud que desea implementar en la organización, ya
que como se dice, “las escaleras se barren de arriba hacia abajo” y si el
personal no ve que todos losniveles tienen la misma responsabilidad en cuanto
a la actitud, éste no se verá motivado.
2.- Administración profesional de la calidad. Deberá capacitarse a todos los
integrantes de la organización, de esta manera todos hablarán el mismo idioma
y pueden entender de la misma manera cada programa de calidad.
3.- Programas originales. Aquí se presentan los 14 pasos de Crosby, también
conocidoscomo los 14 pasos de la administración de la calidad.
1. Compromiso en la dirección.
2. Equipos de mejoramiento de la calidad.
3. Medición de la calidad.
4. Evaluación del costo de la calidad.
5. Concientizacion de la calidad.
6. Equipos de acción correctiva.
7. Comités de acción.
8. Capacitación.
9. Día cero defecto.
10. Establecimiento de metas.
11. Eliminación de la causa de error.12. Reconocimiento.
13. Consejo de calidad.
14. Repetir el proceso de mejoramiento de calidad.
4. Reconocimiento. Debemos apoyar al personal que se esforzó de
manera sobresaliente en el cumplimiento del programa de calidad.
Ésto podemos hacerlo mediante un reconocimiento durante cierto
período de tiempo en el cuál el trabajador haya logrado alguna acción
única o distinta de los demás afavor de la organización y con miras a
contribuir en el programa de calidad.

1.- Participación de la dirección. El nombre correcto para este pilar es
"participación" en lugar de "apoyo". La dirección tiene que comprometerse y
tomar acciones cuando se trata de la calidad. Nosotros los que trabajamos
dependientes de otros, somos responsables de vigilar y evaluarlos
constantemente. Examinarlossiempre, para determinar qué actitudes y
creencias son las más arraigadas.
Queremos saber qué les gusta, o, quizá más bien qué es lo que no les gusta.
Hacernos expertos para encontrar y evaluar esta información. Por tanto, lograr
que todos los niveles directivos tengan la actitud correcta hacia la calidad, y la
entiendan como debe ser, no sólo es vital —lo es todo.
La primera batalla que notermina jamás consiste en superar los "criterios
convencionales" respecto a la calidad. De alguna manera misteriosa cada
nuevo directivo se ve imbuído de estas "ideas convencionales". Esta dice
que calidad significa algo bueno; que no es medible; que el error es
inevitable; y que a la gente no le interesa en lo más mínimo hacer las cosas
bien desde el principio. No importa para qué compañíatrabajen, o donde
estudiaron, o crecieron —todos creen cosas erróneas como éstas—. Pero
en la realidad, la calidad es algo muy diferente.
La calidad puede medirse con precisión; el error no es requisito
obligatorio de las leyes de la naturaleza; y la gente trabaja tan duro ahora
como siempre lo ha hecho.
Estos conceptos se examinarán con detalle en los siguientes capítulos.
Lo que debe serpatente de inmediato es que la gente actúa conforme a las
normas establecidas por sus líderes. Si la dirección piensa que los
empleados no se interesan por el trabajo, entonces, de hecho, no se
interesarán.
2.- Administración profesional de la calidad. En un principio, no era posible
encontrar a muchas de las personas encargadas de la calidad en las unidades
de la empresa, porque estaban...