Principios De Deming
Páginas: 16 (3948 palabras)
Publicado: 12 de abril de 2011
Índice
Introducción 3
Calidad total 4
Evolución del Concepto de Calidad 4
Definición de Calidad 4
Precursores de la Calidad 5
Aspectos Claves 11
Los 14 Principios de Deming 12
Gestión, Niveles y control de Calidad 12
Resultados e Indicadores de Calidad 13
Normas ISO 14
Conclusión 16
Bibliografía 17
Anexos 18
Introducción
La CalidadTotal es el estadio más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestión de la Calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a Producción. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de lacalidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad Total, un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores.
La filosofía de la Calidad Total proporciona una concepción global que fomenta la Mejora Continua en la organización y la involucración de todossus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo. Podemos definir esta filosofía del siguiente modo: Gestión (el cuerpo directivo está totalmente comprometido) de la Calidad (los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos exactamente) Total (todo miembro de la organización está involucrado, incluso el cliente y el proveedor, cuando esto seaposible).
Calidad Total
Evolución del Concepto de Calidad.
Es por esto, que el término de calidad ha cambiado durante la historia, lo cual es importante señalar:
|Etapa |Concepto |Finalidad |
|Artesanal |Hacer las cosas bien independientemente del coste o |Satisfacer alcliente. |
| |esfuerzo necesario para ello. |Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho|
| | |Crear un producto único. |
|Revolución Industrial |Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad |Satisfaceruna gran demanda de bienes. |
| |(Se identifica Producción con Calidad). |Obtener beneficios. |
|Segunda Guerra Mundial |Asegurar la eficacia del armamento sin importar el |Garantizar la disponibilidad de un armamento |
| |costo, con la mayor y más rápida producción (Eficacia +|eficazen la cantidad y el momento preciso. |
| |Plazo = Calidad) | |
|Posguerra (Japón) |Hacer las cosas bien a la primera |Minimizar costes mediante la Calidad |
| ||Satisfacer al cliente |
| | |Ser competitivo |
|Postguerra (Resto del |Producir, cuanto más mejor |Satisfacer la gran demanda de bienes causada por |
|mundo) ||la guerra |
|Control de Calidad |Técnicas de inspección en Producción para evitar la |Satisfacer las necesidades técnicas del producto.|
| |salida de bienes defectuosos. | |
|Aseguramiento de la |Sistemas y Procedimientos de la organización para...
Introducción 3
Calidad total 4
Evolución del Concepto de Calidad 4
Definición de Calidad 4
Precursores de la Calidad 5
Aspectos Claves 11
Los 14 Principios de Deming 12
Gestión, Niveles y control de Calidad 12
Resultados e Indicadores de Calidad 13
Normas ISO 14
Conclusión 16
Bibliografía 17
Anexos 18
Introducción
La CalidadTotal es el estadio más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestión de la Calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a Producción. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de lacalidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad Total, un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores.
La filosofía de la Calidad Total proporciona una concepción global que fomenta la Mejora Continua en la organización y la involucración de todossus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo. Podemos definir esta filosofía del siguiente modo: Gestión (el cuerpo directivo está totalmente comprometido) de la Calidad (los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos exactamente) Total (todo miembro de la organización está involucrado, incluso el cliente y el proveedor, cuando esto seaposible).
Calidad Total
Evolución del Concepto de Calidad.
Es por esto, que el término de calidad ha cambiado durante la historia, lo cual es importante señalar:
|Etapa |Concepto |Finalidad |
|Artesanal |Hacer las cosas bien independientemente del coste o |Satisfacer alcliente. |
| |esfuerzo necesario para ello. |Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho|
| | |Crear un producto único. |
|Revolución Industrial |Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad |Satisfaceruna gran demanda de bienes. |
| |(Se identifica Producción con Calidad). |Obtener beneficios. |
|Segunda Guerra Mundial |Asegurar la eficacia del armamento sin importar el |Garantizar la disponibilidad de un armamento |
| |costo, con la mayor y más rápida producción (Eficacia +|eficazen la cantidad y el momento preciso. |
| |Plazo = Calidad) | |
|Posguerra (Japón) |Hacer las cosas bien a la primera |Minimizar costes mediante la Calidad |
| ||Satisfacer al cliente |
| | |Ser competitivo |
|Postguerra (Resto del |Producir, cuanto más mejor |Satisfacer la gran demanda de bienes causada por |
|mundo) ||la guerra |
|Control de Calidad |Técnicas de inspección en Producción para evitar la |Satisfacer las necesidades técnicas del producto.|
| |salida de bienes defectuosos. | |
|Aseguramiento de la |Sistemas y Procedimientos de la organización para...
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