Principios de gestion 9001: 2015

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD EN ISO 9001: 2015




SISTEMAS DE GESTION DE INTEGRAL




UNIVERSIDAD ECCI
FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL
INGENIERIA INDUSTRIAL
BOGOTA
2014
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD EN ISO 9001: 2015







1- ENFOQUE AL CLIENTE
PUNTOS CLAVE:
Satisfacer las necesidades de los clientes
Retener la confianza de los clientes
Tener en cuentalas necesidades y expectativas- gustos y deseos
Medir la satisfacción y medir los resultados
Ventajas:
Aumento de los ingresos- eficiencia
Aumento de la fidelidad
DEFINICION:
El principio de enfoque al cliente, permite conocer las expectativas y necesidades de los clientes superando los objetivos de satisfacción, generando confianza y fidelización.
Empoderar a los colaboradores de laorganización haciéndolos sentir importantes en la participación en la gestión de su cargo.
Evaluar con encuestas de satisfacción el progreso obtenido para la toma de decisión, permitiendo la eficacia en el uso de los recursos.

Dentro de la empresa: Proceso comercial, ya que se centra principalmente en el cliente, su bienestar y necesidades al ser abordadas con prioridad, generamos su fidelizacióny con eso aumentamos ingresos en ventas, buen nombre para la compañía y reconocimiento de calidad.
2- PRINCIPIO DE LIDERAZGO
PUNTOS CLAVE:
Todas las personas participan en los logros propuestos
Estrategias, políticas y procesos
Disminuir la comunicación deficiente
Considerar las necesidades de todos
Imponerse metas desafiantes
Generar más confianza y disminuir los temores
Utilizar losrecursos necesarios y actuar con responsabilidad.

DEFINICION:
Este principio nos permite establecer la participación de los colaboradores, direccionando sus estrategias, políticas y procesos en función a los logros, disminuyendo la comunicación deficiente y aumentando la confianza, explotando las capacidades de los empleados.
Dentro de la empresa: Recursos humanos, centrarse en loscolaboradores como foco principal para el desarrollo de las actividades y de su desempeño, como pieza clave para alcanzar los objetivos propuestos por la compañía.
3- COMPROMISO DEL PERSONAL

PUNTOS CLAVE:
Personas competentes y comprometidas
Buena administración y respeto de todos los niveles de la empresa.
El personal es la esencia de la compañía.
Identificar las competencias que tiene cada empleadoEvaluar periódicamente por objetivos sus desempeño.
Importancia que tiene cada uno en la empresa
Responsabilidad que tienen en la empresa.
Identificar que se debe capacitar.
Ventajas:
Genera para los empleados motivación, más participación , innovación , creatividad, más responsabilidad
Disposición para participar generando importancia en ello
Identificación de los límites en su cargoEvaluación de cada persona
Compartir su conocimiento en favor de las mejoras para la compañía.
DEFINICION:
El compromiso de las personas de la organización es fundamental teniendo en cuenta que son el corazón de la empresa. Este principio, busca aprovechar el conocimiento, las habilidades y competencias de cada persona, con el fin de crear beneficios y utilidades a través del compromiso y elsentido de pertenencia de los empleados, generando motivación, participación, evaluación periódica y elementos de mejora que hagan a cada uno sentir la importancia y la responsabilidad que tienen dentro de la compañía.

Dentro de la empresa: Este principio aplica a todas las áreas de la empresa ya que cada una tiene delegada determinadas funciones de manera individual y en grupo de trabajo quebuscan llegar al objetivo. Desde la Alta Gerencia que es quién toma las decisiones más importantes de la compañía, hasta el área operativa. Cada rol en la empresa debe estar ocupado con las personas idóneas, con las capacidades necesarias para aportar y realizar efectivamente su trabajo, en pro de las metas planteadas por la organización.

4- ENFOQUE A PROCESOS
PUNTOS CLAVE:
A través del...