Principios de la atencion al cliente

COLEGIO NACIONAL DE EDUCACION PROFECIONAL TECNICA

C O N A L E P

MATERIA: MANEJO DE TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE

PROF: ALBERTO LOPEZ ESCOBAR

ALUMNO: EVANY EDUARDO BORBOLLARUIZ

5to SEMESTRE

GRUPO 5202

BIBLIOGRAFIA: APUNTES TOMADOS EN CLASE

IMPORTANCIA Y PRINCIPIOS DE ATENCION AL CLIENTE
En la microempresa , un factor totalmente diferenciador será justamenteel servicio al cliente. Es decir , la satisfacción que pueda llegar a tener el cliente luego de realizada la compra. Este tema toma una vital importanciaya que los clientes están dispuestos aconsumir y gastar y lo harán en los almacenes que mejor los atiendan. Entonces cuando se atiende a un cliente , el microempresario debe convertirse en un asesor de compras.
Si este no monitorea el nivel desatisfacción del cliente , lamentablemente se dara cuenta de su insatisfacción cuando todos los clientes se hayan ido , lo cual será demasiado tarde. Por el contrario , cuando la transacción fueagradable , el cliente contara a sus concidos su buena experiencia.
“En nuestra empresa el cliente es lo mas importante”. Esta es una premisa que debería ser piedra angular de toda empresa , pero que paramuchas empresas no pasa de ser mas que ser un desusado cliché.
Las mejores compañías en el mundo han sido fundadas sobre esta premisa y gracias a esto la satisfaccion del cliente es la fuerza motrizmas importante de la empresa.
La atención al cliente no es cosa de niños y por esto hay ciertos principios que el microempresario debe respetar para tener un alto nivel de satisfacción en suclientela.
-Conocimientos de las necesidades y expectativas del cliente.
-Flexibilidad y mejora continua.
-Orientacion al trabajo y al cliente.
-Plantearse como meta de la atención al cliente lafidelizacion.
-ETC.
Despues de conseguir una buena satisfacción del cliente existen otros principios utiles para mejorarla , como por ejemplo;
-Empatia
-Colaboracion
-Justicia
-Tolerancia
-Humor...