PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL

Principios Específicos de la Gestión de la Calidad
Total

Competencia: Describe y explica cada
uno de los 12 Principios Específicos
de la GCT y la importancia de su
aplicación en una empresa

• Discusión de temas
• 21.- Grupalmente se discute el enfoque de
cada uno de los Principios y cómo se podrían
aplicar efectivamente en el SGC

Principios específicos de la gestión de la
calidad
• 1.Atención a la satisfacción al cliente: El énfasis
principal se pone en la performance o resultados
que el producto o servicio obtiene en el mercado, o,
dicho de otro modo, el énfasis se pone en la
satisfacción del cliente o la adaptación a sus deseos
y necesidades.
En efecto, los resultados de la empresa, expresados
en volumen de ventas, ingresos y beneficios,
dependerán de la capacidad de la empresapara
adaptarse a los deseos y necesidades del cliente

• 2. Liderazgo y compromiso de la dirección con la
calidad :
• El líder preocupado por la calidad posee características
propias y que definen una especial sensibilidad hacia dos
aspectos claves de la gestión de la calidad. Uno es el
compromiso con la satisfacción de los trabajadores como
elemento fundamental de todos los procesos que sedesarrollan en la organización, y otro es la preocupación
por la satisfacción de los clientes como fuente
fundamental de la información para perfeccionar los
procesos.

• Las características concretas que definen un liderazgo de la calidad total son las
siguientes:
•
1) posee autoridad de prestigio y funciona siempre integrado en un equipo de
trabajo;
•
2) comparte y delega sus responsabilidades degestión estratégica con todos sus
colaboradores (líder de 360°);
•
3) interviene con absoluta competencia en todos los aspectos que afectan a la
calidad a lo largo de los procesos de producción;
•
4) es especialmente sensible a los procesos de comunicación dentro de la
organización en sus tres direcciones: ascendente, de los colaboradores a líder con
absoluta libertad; descendente, del líder a loscolaboradores, y lateral de los
colaboradores entre sí, y
•
5) facilita recursos de tiempo y medios humanos para que los trabajadores
intervengan en los procesos de calidad.

• Capacidades desde el punto de vista profesional de un líder comprometido
con la calidad:
• Tres espacios importantes de la gestión de la calidad:
• a) Capacidad de comunicar su visión y la misión de la organización de formaconvincente, impregnando toda la actividad de los valores y principios que
configuran su visión de la empresa;
•
b) Capacidad de alinear las personas a los procesos y éstos a la misión y
visión de la organización. Esto sólo puede conseguirlo mediante un
compromiso de toda la organización con el principio de la satisfacción del
cliente y con su propio compromiso por la satisfacción de suscolaboradores,
y
•
c) Capacidad, enormemente difícil, de delegar facultades y competencias
(no tareas), que es la única forma de crear un liderazgo compartido

•

Las tareas que son responsabilidad exclusiva de la dirección y que no pueden ser delegadas
han sido expuestas por Deming (1989), y son las siguientes:

•
1) Dar continuidad y firmeza al propósito de mejora permanente de los productos y sistemas dela empresa;
•
2) Definir y evaluar periódicamente objetivos de calidad claros.
•
3) Operativizar estos objetivos mediante una planificación estratégica de largo alcance y Para Cound (1993) la
visión corporativa se desarrolla a través de los siguientes elementos: la misión (razón de existir de la
organización), la estrategia (modo en que la organización pretende llevar a cabo su misión), elconjunto de
principios y valores (definen la ética prevaleciente en la consecución de la misión) y las prioridades
organizacionales (determinan las reglas en el ámbito operativo).
•
4) Controlar que esta planificación estratégica sea bien traducida a planes de mejora de calidad en cada unidad
operativa;
•
5) Hacer que todos comprendan el espíritu y objetivos del programa de calidad, incluidos los...