PRINCIPIOS DE LA CALIDAD












PRINCIPIOS
DE LA
CALIDAD

JUAN JOSE LARIOS
-puede hacer citas, anotando el autor.

"La vida del hombre
es navegar donde la relación
es una necesidad continua.
Es requisito, para satisfacer
esta necesidad,
un clima cálido,
vivir la calidad."

Hacia un modelo de calidad, Editorial Iberoamérica, JUAN JOSE LARIOS GUTIERREZ

OBJETIVO: El participanteidentificará los principios de la calidad para aplicarlos en su área de trabajo.

1. HISTORIA DE LOS CONCEPTOS DE LA CALIDAD
EN LAS ORGANIZACIONES


Definir calidad puede complicar el diálogo que quiero tener con usted, sin embargo, sé que usted tiene una definición de la calidad y me permito invitarlo a presentarla. Usted mismo se da cuenta que los puntos de vista de todos los queparticipamos en una sociedad o EN ESTE GRUPO son algo diferentes; por lo que es importante analizar los conceptos de quienes han influido en el desarrollo de los sistemas de gestión de la calidad y establecer una definición propia para este grupo que formamos.


El Ingeniero Henry Ford, es denominado precursor de la calidad. Sintetiza en pocas palabras su filosofía: “Retornar a la sociedad más que loque se le quita”. Realmente esta filosofía es única, nos hace pensar en tantas cosas, como por ejemplo, en el afán de ir mejorando todos los espacios de vida; mejorar como padre, madre, hijo, hija, abuela, abuelo, nieto, nieta, maestro, director, coordinador, operario, dueño, administrador; retornar más, debe ser una misión permanente y actual, no es como las modas que pasan. Cuando en lugar dedar más, damos menos, el ser humano se convierte en su propio verdugo, originando guerras y traiciones, generando terrorismo, influyendo negativamente en el desarrollo, esto lo puede causar el caciquismo, corrupción y poder. ¿Acaso no tenemos bastante con los cambios climáticos de la naturaleza, como los terremotos y los huracanes, para que alguien quiera acabar con el orden y la seguridad que contanto esfuerzo las naciones y organizaciones estructuran? Nuestro mundo está fracturado por los fanatismos y por el poder, poco puede faltar para que se convierta en caos.
Retornar más se aplica a todo, es por eso que le invito a reflexionar en este concepto tan rico en contenido y comentarlo al grupo en el que nos relacionamos, en este caso en el grupo CALIDAD y en los debates que vayamosproponiendo.

El doctor Deming es conocido como el filósofo de la calidad; es la persona que después de la segunda guerra mundial, va al Japón a ayudar a los japoneses a que mejoren su economía y les pide que la Calidad les guíe en lo que producen. Hay todavía personas que cuando escuchan “calidad”, piensan en que los BIENES con calidad son más costosos y esto es un error. ¿Por qué es un error?preguntarán algunos de ustedes; lo cual es muy sencillo de aclarar, ya que si no hay calidad en lo que producimos o hacemos, los clientes no volverán y esto sí que es costoso para la organización, ya que si no hay clientes la empresa tendrá que cerrar sus puertas. Si no hay calidad, habrá necesidad de hacer una y otra vez lo que se debe hacer, habrá muchos desperdicios, horas de trabajoimproductivas, menos utilidades, y esto sí que cuesta a la organización. En cambio cuando hay calidad, todo mejora. En calidad educativa también se aplica, allí la influencia y liderazgo son vitales. El doctor Deming nos hace un regalo, que es muy valioso para las organizaciones; este regalo son sus 14 principios administrativos. Estos principios constituyen la base para establecer un sistema de gestión de lacalidad. El primer principio es conocido como la constancia de propósito y se resume con el siguiente texto:

PRIMER PRINCIPIO ADMINISTRATIVO
“Se debe ser perseverante en el propósito de mejorar el producto y el servicio. Esto se logra solo con un plan diseñado para ser competitivo y para que el negocio permanezca activo por tiempo indefinido proporcionando empleos”.

Es importante...