Principios De La Calidad

PRINCIPIOS DE LA
CALIDAD
en este capitulo conoceremos
los ocho principios básicos de
calidad que toda empresa debe de mantener para ser una
empresa competitiva.

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
¿Cuálesson?
1.
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8.

Organización orientada al cliente;
Liderazgo;
Participación del Personal;
Enfoque basados en procesos;
Enfoque de sistema para la
gestión;
Mejora continua;
Enfoque basado enhechos para
la toma de decisión;
Relación
mutuamente
beneficiosa con el proveedor.

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA
PRINCIPIO 1: ENFOQUE AL CLIENTE
CALIDAD
“Las

organizaciones
dependen
de
sus
clientesy deberían
comprender
sus
necesidades, satisfacer
sus
requisitos
y
esforzarse en exceder
sus expectativas”.

EL CLIENTE SATISFECHO
REPRESENTA
GANANCIAS Y MAS
TRABAJO

PRINCIPIOS DE GESTION DE LAPRINCIPIO 1: ENFOQUE AL CLIENTE
CALIDAD
Se impulsa la siguientes acciones:
• Equilibrar las necesidades y
expectativas de los clientes y
de las otras partes interesadas.
• Comunicar éstas necesidades yexpectativas
en
toda
la
organización.
• Medir la satisfacción de los
clientes y actuar sobre los
resultados.

PRINCIPIO 2: LIDERAZGO

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA
CALIDAD
“Los
líderes
establecenunidad
de
propósito
y
dirección a la organización.
Ellos deberían mantener un
ambiente interno en el cual
el
personal
pueda
involucrarse
en
la
consecución de los objetivos
de la organización”.

PRINCIPIOSDE GESTION DE LA
CALIDAD PRINCIPIO 2: LIDERAZGO
Se impulsa las siguientes acciones:
• Ser proactivo y dirigir con el
ejemplo
• Establecer una clara visión del
futuro de la organización
• Considerarlas necesidades de
las partes interesadas
• Establecer valores y modelos
éticos de comportamiento
• Crear confianza y eliminar
temores

PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
PRINCIPIO 3: PARTICIPACIÓNDEL PERSONAL
“El
personal
con
independencia del nivel
en el que se encuentre,
es la esencia de una
organización y su total
implicación posibilita que
sus capacidades sean
usadas para beneficio de
la...