PRINCIPIOS DE LA COMUNICACION EFECTIVA SEMANA 10

1

COMUNICACIÓN Y DINÁMICA
DE GRUPOS

COMUNICACIÓN
EFECTIVA

2

Agenda
• Principios de la

comunicación.
• Comunicación
Organizacional.
• Comunicación verbal.
• Comunicación
corporal.
• Comunicación escrita.

3

PRINCIPIOS DE LA
COMUNICACIÓN

4

¿Qué es COMUNICACIÓN
• COMUNICACIÓN proviene del latín

communis que

significa común.
• En el castellano el radical común es compartido por lostérminos comunicación y comunidad.

5

Definición
• Trato,

correspondencia
entre dos o más personas.
• Transmisión de señales
mediante un código común
al emisor y al receptor.
Diccionario en línea de la Real Academia
de la Lengua Española

6

Definición
• Proceso

de

transmitir
ideas,
información,
emociones, sentimientos y
actitudes con el fin de
provocar alguna reacción
en
quien
recibe
elmensaje.
• La comunicación es un
proceso transaccional. (R.
Verderber)

7

Modelo
Mensaje

Idea + e

Idea

Comunicador

Codificador
Idea

Comunicador/
Receptor

Decodificador

Mensaje

Idea + e

Codificador/
Decodificador/
Decodificador Mensaje Codificador

Respuesta
+e +e
Respuesta

Comunicador

Receptor
Receptor/
Comunicador

Respuesta
Respuesta

Decodificador

Codificador

Reflexión
" El resultado dela comunicación esta
dado por lo que el receptor entendió y no
por lo que el emisor intento comunicar"

Receptor

8

Proceso de comunicación
• Interacción
• Dinamismo
• Complejidad

9

Elementos
• Comunicador
• La persona con ideas, intenciones,
información y que tiene por objetivo el
comunicarse .
• Codificación/Decodificación
• Es un proceso que convierte las ideas
del comunicador en unconjunto
sistemático de símbolos o idioma que
expresa el objetivo que este persigue.
• Mensaje
• Es el resultado del proceso de
codificación.

10

Elementos (cont.)
• Medio de comunicación
• Modo de transferir el mensaje del
comunicador al receptor.
Ejemplos: entrevistas personales,
por teléfono, en reuniones, por fax,
memos, carteles, tele-conferencias,
entre otros.
• Receptor
• Es la persona querecibe y
decodifica el mensaje.

11

Elementos (cont.)
• Retroinformación
• Es la respuesta al mensaje por

parte del receptor.
• Error o Ruido
• Se puede definir como cualquier
factor
que
distorsiona
la
intención que perseguía el
mensaje y puede producirse en
todos los elementos de la
comunicación.

12

COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL

13

Definiciones
• Conjunto

total
de
mensajes
que
se
intercambianentre los
integrantes de una
organización, y entre
ésta y su medio.

14

Importancia
• La importancia de la comunicación

organizacional radica en que ésta
se encuentra presente en toda
actividad empresarial.

• Además,

es el proceso que
involucra
permanentemente
a
todos los empleados.

• Las

funciones de planificación,
organización y control sólo cobran
cuerpo mediante la comunicaciónorganizacional.

15

Clases
• Comunicación Interna
• Actividades
efectuadas
por
cualquier organización para la
creación y mantenimiento de
buenas relaciones con y entre sus
miembros.
• Comunicación Externa
• Conjunto de mensajes emitidos
por cualquier organización hacia
sus diferentes públicos externos.

16

Comunicación Descendente
• Fluye desde los niveles más altos de una

organización hasta los másbajos.
• Va del superior al subordinado.
• Tipos

• Instrucciones de trabajo
• Explicación razonada del trabajo
• Información
sobre procedimientos

y

prácticas

organizacionales
• Retro-comunicación al subordinado respecto a la
ejecución
• Información de carácter ideológico para iniciar la noción
de una misión por cumplir.

17

18

Comunicación Ascendente
• Fluye desde los niveles más bajos dela organización

hasta los más altos.
• Incluye buzones de sugerencias, reuniones de grupo y
procedimientos de presentación de quejas.
• Por otro lado, la gente tiende a compartir

solamente las buenas noticias con sus
supervisores y a eliminar las malas noticias,
porque:
• Quieren parecer competentes.
• Desconfían de su jefe.
• Temen a que el jefe castigue al mensajero.
• Creen que ayudan a...