Principios de la gestión de la calidad
Páginas: 5 (1241 palabras)
Publicado: 6 de junio de 2010
PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD
La familia ISO 9000:2000 está basada en 8 principios de gestión. Esto provee la filosofía fundamental de los requisitos y la mejora. Las organizaciones desarrollan e inculcan los ocho principios dentro de sus organizaciones, incorporando el significado y espíritu de los requisitos.
LA ORGANIZACIÓN ENFOCADA AL CLIENTE:
La necesidad de entenderlas necesidades actuales y futuras del cliente, para cumplir sus requisitos y exceder sus expectaciones fundamental para la norma. Está basada en el hecho de que las organizaciones dependen de sus clientes.
ENFOQUE AL CLIENTE
|ACCIONES |BENEFICIOS|
|Estudiar y comprender las necesidades y expectativas de los clientes. |Aumento de los ingresos y de la cuota de mercado a través de una respuesta |
|Asegurar que los objetivos y metas de la organización están ligados a las necesidades y expectativas de los |flexible y rápida a las oportunidades delmercado. |
|clientes. |Mejora en la efectividad en el uso de los recursos de una organización para |
|Comunicar las necesidades y expectativas de los clientes a toda la organización. |lograr la satisfacción del cliente.|
|Medir la satisfacción de los clientes y actuar sobre los resultados. |Mejora en la fidelidad del cliente, lo cual conlleva a que siga haciendo negocios|
|Gestionar sistemáticamente las relaciones con los clientes. |con la organización.|
|Asegurar el equilibrio entre la satisfacción del cliente y de las otras partes interesadas, (tales como | |
|propietarios, empleados, suministradores, financieros, comunidades locales y la sociedad en general). ||
LIDERAZGO:
Para cumplir los objetivos. El propósito es asegurar los objetivos y metas para la organización. Los líderes establecen la unidad de propósito y la dirección. Ellos necesitan asegurar que las personas están comprometidas para alcanzar los objetivos creando el entorno para ello.
LIDERAZGO
|ACCIONES|BENEFICIOS |
|Considerar las necesidades de todas las partes interesadas incluyendo clientes, propietarios, |El personal entenderá y estará motivado hacia los objetivos y metas de la organización. |
|personal, suministradores,financieros, comunidad local y sociedad en general. |Las actividades son evaluadas, alineadas e implantadas de una forma integrada. |
|Establecer una clara visión del futuro de la organización. |La falta de comunicación entre los niveles de una organización se reducirá. |
|Establecer objetivos y metasdesafiantes. | |
|Crear y mantener valores compartidos, imparcialidad y modelos éticos de comportamiento en todos | |
|los niveles de la organización....
La familia ISO 9000:2000 está basada en 8 principios de gestión. Esto provee la filosofía fundamental de los requisitos y la mejora. Las organizaciones desarrollan e inculcan los ocho principios dentro de sus organizaciones, incorporando el significado y espíritu de los requisitos.
LA ORGANIZACIÓN ENFOCADA AL CLIENTE:
La necesidad de entenderlas necesidades actuales y futuras del cliente, para cumplir sus requisitos y exceder sus expectaciones fundamental para la norma. Está basada en el hecho de que las organizaciones dependen de sus clientes.
ENFOQUE AL CLIENTE
|ACCIONES |BENEFICIOS|
|Estudiar y comprender las necesidades y expectativas de los clientes. |Aumento de los ingresos y de la cuota de mercado a través de una respuesta |
|Asegurar que los objetivos y metas de la organización están ligados a las necesidades y expectativas de los |flexible y rápida a las oportunidades delmercado. |
|clientes. |Mejora en la efectividad en el uso de los recursos de una organización para |
|Comunicar las necesidades y expectativas de los clientes a toda la organización. |lograr la satisfacción del cliente.|
|Medir la satisfacción de los clientes y actuar sobre los resultados. |Mejora en la fidelidad del cliente, lo cual conlleva a que siga haciendo negocios|
|Gestionar sistemáticamente las relaciones con los clientes. |con la organización.|
|Asegurar el equilibrio entre la satisfacción del cliente y de las otras partes interesadas, (tales como | |
|propietarios, empleados, suministradores, financieros, comunidades locales y la sociedad en general). ||
LIDERAZGO:
Para cumplir los objetivos. El propósito es asegurar los objetivos y metas para la organización. Los líderes establecen la unidad de propósito y la dirección. Ellos necesitan asegurar que las personas están comprometidas para alcanzar los objetivos creando el entorno para ello.
LIDERAZGO
|ACCIONES|BENEFICIOS |
|Considerar las necesidades de todas las partes interesadas incluyendo clientes, propietarios, |El personal entenderá y estará motivado hacia los objetivos y metas de la organización. |
|personal, suministradores,financieros, comunidad local y sociedad en general. |Las actividades son evaluadas, alineadas e implantadas de una forma integrada. |
|Establecer una clara visión del futuro de la organización. |La falta de comunicación entre los niveles de una organización se reducirá. |
|Establecer objetivos y metasdesafiantes. | |
|Crear y mantener valores compartidos, imparcialidad y modelos éticos de comportamiento en todos | |
|los niveles de la organización....
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