Principios de Mercadeo

 CAP. 2 ESTRATEGIA DE OPERACIONES
1. Defina estrategia de operaciones.
Estrategia de operaciones: Medio por el cual el área de operaciones implementa la estrategia corporativa y contribuye a crear una compañía impulsada por el cliente.

2. Describa cómo se desarrolla una estrategia de operaciones impulsada por el cliente.
Esta comienza con la estrategia corporativa, que coordina las metasgenerales de la empresa con los procesos centrales. Determina los mercados que la empresa atenderá y como reaccionara ante los cambios en el entorno. Con base en la estrategia corporativa, el análisis de mercado clasifica a los clientes de la empresa, identifica sus necesidades y evalúa las fortalezas de los competidores. Esa información se utiliza para establecer las prioridades competitivas.Dichas prioridades ayudan a los gerentes a desarrollar los servicios o productos y los procesos necesarios para ser competitivos en el mercado. La formulación de la estrategia de operaciones de una empresa es un proceso continuo porque las capacidades de la empresa para cumplir las prioridades competitivas deben revisarse periódicamente con tal de corregir fallas.

3. Defina estrategia corporativa ydescriba las tres consideraciones que ésta implica.
La estrategia corporativa marca la dirección general que servirá como marco de referencia para la realización de las funciones de la organización. Especifica el o los negocios a los que se dedicara la compañía, aísla las nuevas oportunidades y amenazas en el entorno e identifica los objetivos de crecimiento.
La definición de la estrategiacorporativa implica tres consideraciones:
1) Vigilar los cambios en el entorno de negocios y adaptarse a ellos. Debido a que el entorno externo de negocios en el que compite una empresa cambia continuamente. La adaptación empieza con una exploración ambiental, el proceso mediante el cual los gerentes observan las tendencias dentro del entorno.
2) Identificar y desarrollar las competencias centralesde la empresa. Estos son los recursos y las fortalezas peculiares de la empresa que la gerencia toma en consideración a la hora de formular estrategias
3) Desarrollar los productos centrales de la empresa. Las competencias centrales de una empresa deben determinar los procesos centrales(relaciones con los clientes, desarrollo de nuevos servicios o productos, surtido de pedidos y relaciones conlos proveedores)
4. Describa las estrategias globales y sus tipos.
Una estrategia global puede incluir partes o servicios en el exterior, combatir las amenazas que plantean los competidores extranjeros o planear la forma de incursionar en mercados más allá de las fronteras nacionales tradicionales.
Dos estrategias globales eficaces:
Alianzas estratégicas: es un acuerdo con otra empresa queadopta una de tres formas.
Localización en el extranjero: Consiste en instalar un centro de operaciones en un país extranjero.

5. Defina análisis de mercado, segmentación e indique cómo se realiza una evaluación de necesidades.
Una de las claves del éxito al formular una estrategia de operaciones centradas en el cliente, tanto para las empresas manufactureras como para las de servicio, escomprender lo que el cliente quiere y como proporcionárselo. En el análisis de mercado, primero se divide la clientela de la empresa en segmentos de mercado y después se identifican las necesidades de cada segmento.
-Segmentación del mercado: Es el proceso de identificar grupos de clientes con suficientes rasgos en común para justificar el diseño y suministro de los servicios o productos que el grupodesea y necesita.
-Evaluación de las necesidades: El segundo paso en el análisis de mercado consiste en hacer una evaluación de las necesidades, en las que se identifican las necesidades de cada segmento y se evalúa como los competidores las están satisfaciendo.
Las necesidades del mercado, que deben incluir tanto los atributos tangibles como los intangibles del producto o servicio y las...