principios de six sigma finall

6 PRINCIPIOS

1) Enfoque genuino en el
cliente
Cliente -->prioridad N°1.
Las mejoras Six
Sigma se definen por
su impacto en la
satisfacción y
creación de valor
para el cliente.

definir susnecesidades, medir el
rendimiento y mantenerse en la
cumbre de los nuevos desarrollos y
de la atención de necesidades
insatisfechas

2) Dirección basada en datos y
hechos.
Preguntas clave:
-¿Quédatos/información
realmente
necesito?
-¿Cómo usamos esos
datos/información
Del modo más
Ventajoso?

3) Los procesos están donde
está la acción
Coloca al

proceso
como el
vehículo
clave del
éxito.

Dominar
losProcesos
es la forma
de crear
una
ventaja
competitiv
a al darle
valor al
cliente.

4) Dirección proactiva

5) Colaboración sin Barreras
Requiere comprensión de las
necesidades reales de losusuarios
finales como el del flujo de trabajo
Requiere de una actitud que impulse a
utilizar el conocimiento de los clientes y
procesos para beneficiar a todas las
partes.

Crear entorno y estructura degestión que da soporte a un
verdadero equipo de trabajo.

Busque la perfección, tolere el
fallo

Metodología DMAIC

Establec
er
Diseñar
Evaluar
Controlar

Mejorar
Desarroll
ar
Diseñar
Mejorar

AnalizarValidar
Analizar

Recolect
ar
informaci
ón.
Identifica
r
Determin
ar
Medir

Definir

Identifica
r,
evaluar y
seleccion
ar.
Formar
equipos.

Implementación
• La transformación del

negocio
• Mejoraestratégica
• Resolución de problemas

Roles
Black Belts
Green Belts
Master Belts

Ejemplo: Telefónica del Perú
Apuesta por el sistema Seis Sigma, en lugar de un
sistema de TQM (Total QualityManagement)
• El sistema Seis Sigma lo aplica el VOC (Voice of
Customer).
• Se denomina “ola de proyectos” al conjunto de
proyectos realizados por los Black Belt en la empresa.
• El Black Belt en Telefónica delPerú utiliza el 100% de su
tiempo en la elaboración de sus proyectos y son
personas que se encontraban en el nivel de gerentes o
a veces hasta subgerentes.
•

Herramientas utilizadas en las fases...