principios de zappos

PRINCIPIOS DE ZAPPOS
Los 10 fundamentos de la cultura de trabajo de Zappos son:

Hacer que el comprador diga “WOW” por medio del servicio al clienteAbrazar y conducir el cambio
Crear diversión y un poco de rareza
Ser aventurero y de mente abierta
Perseguir el crecimiento y aprendizaje
Construirrelaciones abiertas y honestas basadas en la comunicación
Construir un espíritu positivo de equipo y familia
Hacer más con menos
Ser apasionado ydeterminado
Ser humilde

Zappos nunca hubiese sido vendida por esa cantidad si sus fundadores no hubieran tenido una visión clara y específica de lo quesería su empresa y si no hubieran creado una cultura sólida con la cual operaría.
Una cultura de trabajo hará que tú y tu equipo sepan que existe una misióndetrás del trabajo que realizan, no solamente recibir una cheque cada quincena.
Una cultura de trabajo debe definir:
¿Qué actitud deben tomar tusempleados ante los clientes?
¿Qué actitud deben tomar ante sus compañeros de trabajo?
Cuando alguien recomiende tu negocio a otra persona. ¿qué es lo quequieres, que se diga de tu empresa?
¿Qué tipo de atmósfera quieres que tus empleados respiren al llegar a trabajar?
¿Qué tipo de experiencia quieres que tusclientes obtengan al comprar tu servicio o producto?
¿Qué actitud quieres que tus empleados tengan conforme la empresa crece?
El tener una visión ycrear una cultura de trabajo le dará las bases a tu negocio para llevarlo al primer millón, y para llevarlo a ese gran sueño con el que lo comenzaste.