Principios del Marketing de Servicios

Principios del Marketing de servicios
Las 4ª´s
Las 4C´s
Comodidad
Cliente
Comunicación
Costo
Análisis
Adaptación
Activación
Apreciación

Servicios: son todas las empresas que ofrecenservicios
Servicio al Cliente: La proporción todo tipo de compañía, ya sea de manufactura.
Tipos de Servicios
Servicio 1: prestador del servicio
Servicio 2: segundo sistema pone en juego doselementos de base diferentes de los sistema (Producto debe ser Tangible)
Servicio 3: Añade al Proveedor
El servicio como un Proceso
Son procesos en los que intervienen elementos tangibles e intangibles,que como resultado de la realización de una serie de actividades, pasos para tareas secuenciales, conducen hasta la presentación que se realiza de cara a los clientes.
Proceso de Servicio
Iniciar elContacto
Obtener Información
Satisfacer
Finalizar

Servicios Esenciales
Aquel que las empresas brindan con el fin único de satisfacer las necesidades de las personas pero quea la misma vez tienen relación con el tipo de servicio que las empresas brindan.
Servicios Complementarios
El que le viene a dar un valor agregado al negocio. En internet inalámbrico, aireacondicionado, etc.
¿Qué se necesita para fabricar un Servicio?
Mano de Obra, no manufacturera sino de servicio, elemento Material, el soporte físico, beneficiario (Cliente)
Mercadotecnia se ServiciosDesarrollo de conceptos y estructuras para el mejor entendimiento de la mercadotecnia de servicio.
Tipos de servicios
a) Servicios de Salud
b) Servicios Financieros
c) Servicios Profesionales
d)Servicios de Hostelería, Viajes y Turismo
e) Servicios Relacionados con el deporte, el arte y la inversión
f) Servicios proporcionados por los poderes públicos o semipúblicos y organizaciones sinanónimo de lucro
g) Servicios de distribución y alquiler
h) Servicios de educación e Investigación
i) Servicios de Telecomunicaciones
j) Servicios personales y de reparaciones y mantenimiento...